Η επιφυλακτικότητα των πελατών για την κακή χρήση δεδομένων κυριαρχεί στην κατάταξη κινδύνων της EY για τις τηλεπικοινωνίες
Σύμφωνα με την EY, οι αυξανόμενες κυβερνοαπειλές και η ανησυχία για την τεχνητή νοημοσύνη (AI) συγκαταλέγονται στους μεγαλύτερους κινδύνους που θα αντιμετωπίσουν οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών (telcos) το 2025, σύμφωνα με την ετήσια έκθεσή της για τους κορυφαίους 10 κινδύνους στον κλάδο. Οι πάροχοι υπηρεσιών επικοινωνίας (CSPs) βρίσκονται αντιμέτωποι με σημαντικές προκλήσεις που αφορούν τον ρόλο τους ως θεματοφύλακες δεδομένων, έναν ρόλο που γίνεται όλο και πιο σύνθετος σε ένα περιβάλλον γεμάτο νέες απειλές και υψηλές προσδοκίες από τους πελάτες.
Οι μεγάλες προκλήσεις στον ρόλο ως “φύλακες δεδομένων”
Η εμπιστοσύνη των πελατών βρίσκεται πλέον στο επίκεντρο της συζήτησης για τις τηλεπικοινωνίες, κάτι απολύτως λογικό δεδομένου του μεγάλου αριθμού περιστατικών παραβίασης δεδομένων που έχουν εντοπιστεί τα τελευταία χρόνια. Για παράδειγμα, η AT&T αποκάλυψε ότι τον Ιούλιο του 2024, χάκερ κατάφεραν να εισβάλουν στα συστήματά της και να υποκλέψουν αρχεία κλήσεων και αναφορές μηνυμάτων από σχεδόν 100 εκατομμύρια πελάτες, συμπεριλαμβανομένων και πράκτορων της FBI.
Παρόμοια προβλήματα αντιμετώπισε η T-Mobile US, με επαναλαμβανόμενα περιστατικά παραβίασης δεδομένων από το 2021 μέχρι το 2023, τα οποία οδήγησαν σε πρόστιμα ύψους $15,75 εκατομμυρίων από την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών των ΗΠΑ (FCC). Αντίστοιχα, στην Αυστραλία, η μεγάλη παραβίαση δεδομένων της εταιρείας Optus το 2022 έθεσε σε κίνδυνο εκατομμύρια αριθμούς διαβατηρίων και προσωπικών δεδομένων πελατών.
Οι επιπτώσεις της τεχνητής νοημοσύνης
Η άνοδος της τεχνητής νοημοσύνης (AI) έχει καταφέρει να μεγιστοποιήσει τις δυνατότητες των χάκερ, οι οποίοι πλέον χρησιμοποιούν την AI για να αναβαθμίζουν τους τρόπους επίθεσης και να αποφεύγουν τις στρατηγικές κυβερνοάμυνας. Συγχρόνως, οι πελάτες εκφράζουν όλο και περισσότερο τις ανησυχίες τους σχετικά με το πώς χρησιμοποιούνται τα προσωπικά τους δεδομένα, ειδικά όταν επικοινωνούν με ψηφιακούς AI agents για την εξυπηρέτησή τους. Ο συνδυασμός αυτών των παραγόντων έχει εντάξει την ανασφάλεια των πελατών για τη χρήση των δεδομένων τους στην κορυφή της λίστας κινδύνων για το 2025.
“Καθώς η συνδεσιμότητα παίζει έναν ολοένα και πιο καθοριστικό ρόλο στη βιομηχανική ψηφιοποίηση, οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών θα πρέπει να αναγνωρίζουν τους κινδύνους που εμφανίζονται εκτός της οργανωσιακής τους σφαίρας, είτε αυτοί συνδέονται με υπαρκτές αλυσίδες εφοδιασμού, μεταβαλλόμενες ανάγκες πελατών, είτε πιο σύνθετα πολιτικά και ρυθμιστικά περιβάλλοντα”, δήλωσε ο Cédric Foray, επικεφαλής τηλεπικοινωνιών της EY.
Ο Foray πρόσθεσε ότι οι εταιρείες πρέπει να κατανοήσουν τη σύνδεση μεταξύ των αναδυόμενων κινδύνων και να αναπτύξουν στρατηγικές που να τους αντιμετωπίζουν αποτελεσματικά. Συγχρόνως, η ραγδαία αύξηση της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης (Generative AI) και η επιρροή της τόσο στο εργασιακό όσο και στο πελατειακό κομμάτι απαιτεί μεγαλύτερη προσοχή από τις εταιρείες, ώστε να μετριαστούν οι αρνητικές επιπτώσεις.
Επιπλέον προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι τηλεπικοινωνίες
Η αναφορά της EY καταγράφει και άλλα κρίσιμα ζητήματα που επηρεάζουν τη στρατηγική και τη λειτουργία των τηλεπικοινωνιακών εταιρειών. Τα πιο σημαντικά είναι:
- Η προσέλκυση και διατήρηση ταλέντων: Περίπου το 85% των εργαζομένων στις CSPs που συμμετείχαν στην έρευνα της EY προβλέπει ότι τα τμήματα ανθρώπινου δυναμικού θα χρειαστούν σημαντική αναδιαμόρφωση μέσα στα επόμενα πέντε χρόνια για να μπορέσουν να ανταποκριθούν στις νέες στρατηγικές ανάγκες. Παρά τη δημιουργία ευέλικτων μεθόδων εργασίας (όπου το 41% των εταιρειών προσφέρει πλήρως απομακρυσμένη εργασία), η συνεργασία μεταξύ συναδέλφων αλλά και η πρόσβαση στην απαραίτητη τεχνολογία συνεχίζουν να αποτελούν μεγάλες προκλήσεις.
- Ανεπαρκής διαχείριση τεχνολογικού μετασχηματισμού: Η ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών, όπως αυτοματοποίηση και δίκτυα βασισμένα σε λογισμικό (software-based networks), θεωρείται απαραίτητη. Ωστόσο, σύμφωνα με την EY, απαιτείται προσεκτικός σχεδιασμός και εφαρμογή, αξιοποίηση KPIs και αποτελεσματικά στάδια υλοποίησης για να μεγιστοποιηθεί η δημιουργία αξίας.
- Κίνδυνοι από τον ανταγωνισμό και τη διαταραχή της αλυσίδας αξίας: Η διαρκώς αυξανόμενη ζήτηση για συνδεσιμότητα και νέες υπηρεσίες δημιουργεί ανταγωνιστική πίεση στις παραδοσιακές telcos. Οι εικονικοί πάροχοι κινητής τηλεφωνίας (MVNOs) θεωρούνται σήμερα η μεγαλύτερη απειλή. Ωστόσο, το 76% των τηλεπικοινωνιακών στελεχών πιστεύει ότι οι υπερπαρόχοι υποδομών cloud (hyperscalers) θα είναι σημαντικότερη πηγή αναστάτωσης τα επόμενα πέντε χρόνια, ενώ το 29% ανησυχεί για τον ανταγωνισμό από δορυφορικούς παρόχους.
- Η διαχείριση βιωσιμότητας και ρυθμιστικών αλλαγών: Οι τηλεπικοινωνιακές εταιρείες πρέπει να προσαρμόζονται συνεχώς σε νέα μοντέλα βιώσιμης ανάπτυξης, ενώ αντιμετωπίζουν σημαντικές πιέσεις από τις συνεχώς μεταβαλλόμενες ρυθμιστικές απαιτήσεις.
Με δεδομένο το πλήθος των κινδύνων αλλά και το πολυδιάστατο τοπίο της βιομηχανίας τηλεπικοινωνιών, οι επιχειρήσεις πρέπει να στραφούν σε ολιστικές στρατηγικές αντιμετώπισης κινδύνων, επενδύοντας στη διαφάνεια, την τεχνολογία, και την εμπιστοσύνη των πελατών. Η κακή χρήση δεδομένων και οι κυβερνοαπειλές δεν είναι απλώς πρόβλημα ασφαλείας αλλά ζήτημα στρατηγικής επιβίωσης.
