-
ANKARA, TURKIYE – MARCH 06: A miniature shopping cart with a gift box is seen on a laptop with its screen displaying an online shopping website in Ankara, Turkiye on March 06, 2024. Betul Abali / Anadolu (Photo by Betul Abali / ANADOLU / Anadolu via AFP) Photo: AFP
Σε όλη την ΕΕ το 33,1% των ατόμων που έκαναν ηλεκτρονικές αγορές ανέφερε ότι αντιμετώπισε προβλήματα.
Οι καταναλωτές της Ελλάδας κινήθηκαν κάτω από το μέσο όρο της Ευρωπαϊκής Ένωσης αναφορικά με τις online αγορές που έκαναν το 2023, σύμφωνα με τα τελευταία διαθέσιμα στοιχεία της Eurostat.
Το ποσοστό των Ελλήνων καταναλωτών που αντιμετώπισαν προβλήματα κατά την πραγματοποίηση αγορών μέσω ενός ιστότοπου ή μιας εφαρμογής για το 2023 διαμορφώθηκε στο 18,76%.
Το πιο συχνό πρόβλημα για τους Έλληνες καταναλωτές στις online αγορές τους ήταν κατά 8,9% ότι η ταχύτητα της παράδοσης του προϊόντος ήταν πιο αργή από την αναμενόμενη.
Ακολούθησε με 4% το δύσκολο ή μη ικανοποιητικό περιβάλλον λειτουργίας του ιστότοπου.
Πανευρωπαϊκά
Σε όλη την ΕΕ το 33,1% των ατόμων που έκαναν ηλεκτρονικές αγορές τους τελευταίους 3 μήνες προ της έρευνας ανέφερε ότι αντιμετώπισε προβλήματα κατά την πραγματοποίηση αγορών μέσω ενός ιστότοπου ή μιας εφαρμογής.
Μεταξύ των χωρών της ΕΕ, τα υψηλότερα ποσοστά πελατών που αντιμετώπισαν προβλήματα καταγράφηκαν στο Λουξεμβούργο (55,5%), στην Ολλανδία (55,2%) και στην Ισπανία (49,7%).
Αντίθετα, τα χαμηλότερα ποσοστά αναφέρθηκαν στην Πορτογαλία (4,3%), τη Λετονία (13,7%) και την Κύπρο (14,7%).
Τα προβλήματα
Κατά την εξέταση των συγκεκριμένων προβλημάτων που αντιμετωπίστηκαν, το συνηθέστερο πρόβλημα ήταν η βραδύτερη παράδοση από την αναμενόμενη, η οποία αναφέρθηκε από το 18,7% των πελατών.
Το δεύτερο πιο συχνό πρόβλημα ήταν ότι η ιστοσελίδα ήταν δύσκολη στη χρήση ή λειτουργούσε μη ικανοποιητικά, που αναφέρθηκε από το 10,8% των αγοραστών.
Το τρίτο πρόβλημα ήταν η παράδοση λανθασμένων ή κατεστραμμένων αγαθών ή υπηρεσιών, που αναφέρθηκε από το 8,6% των πελατών.