Η COSMOTE e-Value καλύτερη ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών στην Ευρώπη – Το βραβείο αυτό αποτελεί τη μεγαλύτερη αναγνώριση της αφοσίωσης των «Super Heroes» της Εξυπηρέτησης
Ένα διευρυμένο πεδίο δραστηριοτήτων καλύπτει ο
Όμιλος ΟΤΕ
μέσα από τη λειτουργία
θυγατρικών εταιρειών
, οι οποίες αποτελούν βασικό συστατικό της στρατηγικής του ανάπτυξης.
Οι θυγατρικές του ΟΤΕ, που καταγράφουν αξιοσημείωτες οικονομικές επιδόσεις, έχουν ως στόχο να βελτιώνουν συνεχώς την εμπειρία του πελάτη, αλλά και να δημιουργήσουν νέες πηγές εσόδων, παρέχοντας υπηρεσίες και σε άλλες εταιρείες πέραν του Ομίλου. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η
COSMOTE e-Value
, η θυγατρική του ΟΤΕ, που είναι σήμερα το μεγαλύτερο contact center στην ελληνική αγορά.
Η
COSMOTE e-Value
, εκτός από τις ανάγκες του Ομίλου ΟΤΕ, εξυπηρετεί και έργα για 60 brands της ελληνικής και διεθνούς αγοράς.
Με πάνω από 20 χρόνια εμπειρία και με περισσότερα από 7.000 καταρτισμένα στελέχη, η COSMOTE e-Value αξιοποιεί τις δυνατότητες της ψηφιακής τεχνολογίας, όπως υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, ανάπτυξης πωλήσεων και τεχνικής βοήθειας μέσω τηλεφώνου, προσαρμοσμένες στις ανάγκες των τοπικών και διεθνών πελατών της.
Πρόσφατα
η COSMOTE e-Value διακρίθηκε για 3η συνεχή χρονιά στα European Contact Center & Customer Service
Οι θυγατρικές του ΟΤΕ, που καταγράφουν αξιοσημείωτες οικονομικές επιδόσεις, έχουν ως στόχο να βελτιώνουν συνεχώς την εμπειρία του πελάτη, αλλά και να δημιουργήσουν νέες πηγές εσόδων, παρέχοντας υπηρεσίες και σε άλλες εταιρείες πέραν του Ομίλου Awards (ECCCSA) για την άριστη εμπειρία που προσφέρει στους πελάτες της, σε συνδυασμό με την αναπτυξιακή της πορεία.
Στα ECCCSA, την πιο σημαντική ευρωπαϊκή διοργάνωση για τον κλάδο των contact centers, συμμετέχουν πολυεθνικές εταιρείες outsourcing και παγκοσμίου φήμης brands από 36 διαφορετικές χώρες. Η Εξυπηρέτηση Οικιακών Πελατών 13888 της COSMOTE αναδείχθηκε φέτος η καλύτερη ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών στην Ευρώπη, αποσπώντας το Gold βραβείο στην κατηγορία Best Customer Service Team (Large).
Το βραβείο αυτό αποτελεί τη μεγαλύτερη αναγνώριση της αφοσίωσης των «Super Heroes» της Εξυπηρέτησης
, που με πάθος, ενσυναίσθηση και συνεχή δέσμευση προσφέρουν υψηλή ποιότητα υπηρεσιών και άριστη εμπειρία πελάτη στο σύγχρονο ψηφιακό περιβάλλον. Στην κατηγορία Best BPO Partnership (Small) η COSMOTE e-Value απέσπασε το Silver βραβείο για τη συνεργασία της με τη Nespresso Greece, παρέχοντας εξαιρετικές εμπειρίες και προηγμένες υπηρεσίες στους καταναλωτές.
Το δεύτερο Bronze βραβείο το έλαβε η COSMOTE e-Value στην κατηγορία Best Development Team, για την εμπορική ανάπτυξη και στρατηγική, την αύξηση σε μερίδια αγοράς και στον κύκλο εργασιών της, την ηγετική της θέση στην ελληνική αγορά, αλλά και την ανάληψη μεγάλων έργων μετασχηματισμού για εταιρείες και οργανισμούς από τον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα.
Οι θυγατρικές του ΟΤΕ, που καταγράφουν αξιοσημείωτες οικονομικές επιδόσεις, έχουν ως στόχο να βελτιώνουν συνεχώς την εμπειρία του πελάτη, αλλά και να δημιουργήσουν νέες πηγές εσόδων, παρέχοντας υπηρεσίες και σε άλλες εταιρείες πέραν του Ομίλου
COSMOTE e-Value
H COSMOTE e-Value, μέλος του Ομίλου ΟΤΕ, δραστηριοποιείται από το 1999 στην παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών Contact Center. Η άριστη εμπειρία πελάτη αποτελεί βασική προτεραιότητα για την εταιρεία, η οποία συνέχισε την ανοδική της πορεία και το 2022, διατηρώντας την ηγετική της θέση στην αγορά. Όραμα της COSMOTE e-Value είναι να αποτελεί τον πιο αξιόπιστο συνεργάτη στην αγορά των contact centers και πρώτη επιλογή για τη δημιουργία εξαιρετικών εμπειριών εξυπηρέτησης. Η COSMOTE e-Value από το 2014 έχει ιδρύσει την e-Value International στη Ρουμανία.
*Δημοσιεύθηκε στην εφημερίδα «Παραπολιτικά» στις 23/12/2023
