Η Vodafone αλλάζει ριζικά το concept της λιανικής με μια επένδυση που ξεπερνά τα 15 εκατ. ευρώ. Μπήκαμε στο πλήρως ανανεωμένο κατάστημα του Αμαρουσίου και ζήσαμε από κοντά το μέλλον του customer experience: από AI info–screens και «Home Corners», μέχρι την ομάδα των Tech Heroes που έρχεται σπίτι σας για να σετάρει τις smart home συσκευές σας. Ποιος είπε άλλωστε ότι η επίσκεψη σε ένα κατάστημα τεχνολογίας δεν μπορεί να είναι μια αξιομνημόνευτη εμπειρία;
Η εποχή που επισκεπτόμασταν ένα κατάστημα τεχνολογίας απλώς για να αγοράσουμε μια συσκευή ή να πληρώσουμε έναν λογαριασμό ανήκει οριστικά στο παρελθόν. Αυτό έγινε ξεκάθαρο κατά την επίσκεψή μας στο πλήρως ανανεωμένο, υπερσύγχρονο κατάστημα της Vodafone στο Golden Hall, στο Μαρούσι. Αν έπρεπε να περιγράψει κανείς την αίσθηση με λίγες λέξεις, δεν πρόκειται για μια απλή αλλαγή design, αλλά για μια ανατρεπτική, βιωματική εμπειρία (experiential) που θυμίζει «κουίντα θεάτρου». Τίποτα δεν είναι στατικό. Όπως χαρακτηριστικά μας εξήγησε ο κος Λευτέρης Αντωνόπουλος (Head of Marketing Vodafone Greece), βρισκόμαστε μπροστά σε ένα «νέο γήπεδο τεχνολογίας», όπου η διάταξη και η παρουσίαση είναι τόσο ευέλικτες, που κάθε μέρα μπορεί να βλέπεις μια… άλλη ομάδα να παίζει, με βάση τις νέες τάσεις και τις ανάγκες των καταναλωτών.
Μια multi–sensory εμπειρία με τη βοήθεια του Α.Ι.
Με το που περνάς την είσοδο του καταστήματος, αντιλαμβάνεσαι ότι όλες οι αισθήσεις ενεργοποιούνται: ένας ιδιαίτερος, χαρακτηριστικός αρωματισμός του χώρου, προσεγμένη ακουστική και διαδραστικός, έξυπνος φωτισμός σε προδιαθέτουν θετικά. Το highlight της εισόδου, ωστόσο, είναι οι έξυπνες οθόνες ενημέρωσης που ενσωματώνουν τεχνολογία AI. Μέσω ενός εξελιγμένου chatbot, ο πελάτης μπορεί να αλληλεπιδράσει άμεσα, να λάβει εξηγήσεις για τις υπηρεσίες και να δει συνδυαστικές, προσωποποιημένες προτάσεις που ταιριάζουν στο προφίλ του, απολαμβάνοντας μια ουσιαστική και «tailor-made» εμπειρία χρήσης που είναι κομμένη και ραμμένη στις δικές του ανάγκες και «θέλω».
We are… family!
Η Vodafone διευρύνει το portfolio της μέσω των ανανεωμένων καταστημάτων της, στρέφοντας το βλέμμα και στις συνολικές ανάγκες του σύγχρονου νοικοκυριού. Για πρώτη φορά, στα ράφια του καταστήματος φιλοξενούνται laptops, δίπλα σε ένα τεράστιο οικοσύστημα συσκευών από κορυφαία brands όπως η Apple, η Samsung και η Xiaomi. Κάνοντας μια ενδελεχή βόλτα στους χώρους του νέου καταστήματος, τα σημεία που μας κίνησαν περισσότερο ήταν τα εξής:
- Dedicated Corners: Οι λάτρεις του home entertainment και του gaming έχουν πλέον τα δικά τους αποκλειστικά «καταφύγια» (TV corner & Gaming corner), για να δοκιμάσουν live τις δυνατότητες των συσκευών.
- Home Corner & Smart IoT: Αν και η αγορά του Internet of Things (IoT) βρίσκεται ακόμα σε φάση ωρίμανσης, η Vodafone επενδύει δυναμικά στην παρουσία της μέσα στο σπίτι. Στο ειδικό Home Corner εκτός από τις Smart IP κάμερες που αποτελούν το νούμερο ένα προϊόν για το καταναλωτικό κοινό, στο κοντινό μέλλον αναμένεται να προστεθούν ασύρματοι συναγερμοί, έξυπνος φωτισμός και άλλου τύπου συσκευές που αποτελούν αναπόσπαστο τμήμα του smart home.
- Ασφάλεια για το Παιδί: Παράλληλα, εξαιρετική εντύπωση μας άφησε η νέα παιδική κατηγορία. Αντί για την ακραία και συχνά αναποτελεσματική λύση της καθολικής απαγόρευσης των οθονών, η Vodafone προτείνει «κλειδωμένες» συσκευές σε επίπεδο λογισμικού και τη χρήση της κορυφαίας εφαρμογής parental control Qustodio, εκπαιδεύοντας τους γονείς στο πώς να προστατεύουν τα παιδιά τους ψηφιακά.
Πέραν όμως των ειδικά διαμορφωμένων χώρων του αναβαθμισμένου καταστήματος, η μεγαλύτερη καινοτομία, κρύβεται στο ανθρώπινο δυναμικό. Ολόκληρη η ομάδα της Vodafone έχει περάσει από ένα βαθύ πρόγραμμα επανεκπαίδευσης σε επίπεδο hardware, software και advanced επίλυσης προβλημάτων. Σύμφωνα με τον κύριο Αντωνόπουλο: «Κανείς δεν μένει πίσω». Η «ελίτ» αυτής της προσπάθειας είναι οι Vodafone Tech Heroes. Πρόκειται για εξειδικευμένα στελέχη που αναλαμβάνουν τον ρόλο του «έμπιστου συνεργάτη». Και το καλύτερο; Βγαίνουν έξω από το κατάστημα και έρχονται στο σπίτι σας. Με μια νέα υπηρεσία που κοστίζει 60 ευρώ (και περιλαμβάνει δύο επισκέψεις), ένας Tech Hero έρχεται στον χώρο σας, κάνει ένα πλήρες survey των αναγκών σας, προτείνει τις κατάλληλες IoT λύσεις και αναλαμβάνει όλο το setup, παραδίδοντάς σας ένα πλήρως λειτουργικό, έξυπνο σπίτι.
Πριν φύγουμε, δεν γινόταν να μην προσέξουμε την υπηρεσία Vodafone Tech Protect. Πρόκειται για μια πρωτοποριακή μέθοδο τοποθέτησης μεμβράνης προστασίας για το κινητό, η οποία προσφέρει εξαιρετική αντοχή και διαθέτει self-healing ιδιότητες (επανέρχεται στην αρχική της κατάσταση μετά από μικρογρατσουνιές). Επιδεικνύοντας την πρωτοποριακή αυτή τεχνολογία, οι υπάλληλοι του καταστήματος τοποθετούσαν το smartphone του χρήστη στον ειδικό 3D printer και μέσα σε σχεδόν πέντε λεπτά, το smartphone ήταν… έτοιμο και «ενισχυμένο». Αξίζει δε να σημειωθεί ότι η συγκεκριμένη υπηρεσία λειτουργεί σε κάθε smartphone ανεξαρτήτως μεγέθους ή brand!
Ένας… tech partner!
Το κατάστημα του Golden Hall αποτελεί τον «φάρο» ενός ευρύτερου στρατηγικού πλάνου. Με μια επένδυση που θα ξεπεράσει τα 15 εκατομμύρια ευρώ για το setarisma και τις υποδομές της αλυσίδας, η Vodafone έχει ήδη αναβαθμίσει 45 καταστήματα σε αυτή τη νέα φιλοσοφία, με τελικό στόχο να φτάσει τα 240 καταστήματα σε όλη την Ελλάδα. Κρίνοντας με βάση τα παραπάνω, η Vodafone στο Golden Hall δεν πουλάει απλώς τεχνολογία, αλλά γίνεται ο «partner» που σε παίρνει από το χέρι για να σου εξηγήσει, να σου δείξει και τελικά να βελτιώσει την καθημερινότητά σου. Το μόνο σίγουρο είναι ότι μια επίσκεψη θα σας πείσει!