- -
Ο συνιδρυτής της Spellbook ζητά από τους εργαζομένους να στέλνουν την «D+ εκδοχή» των προτάσεών τους και όχι καλογυαλισμένα κείμενα που κρύβουν τον πραγματικό συλλογισμό τους
Ο συνιδρυτής και CEO της Spellbook, Σκοτ Στίβενσον, δεν θέλει οι εργαζόμενοι να χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για να μετατρέπουν κάθε ιδέα τους σε ένα καλογυαλισμένο εταιρικό κείμενο. Αντίθετα, προτιμά να βλέπει την αρχική, ακόμη και πρόχειρη, εκδοχή μιας πρότασης, ώστε να καταλαβαίνει τον πραγματικό τρόπο σκέψης πίσω από αυτή.
«Θέλω την D+ εκδοχή του πλάνου σας», είπε χαρακτηριστικά, παρομοιάζοντας την ιδανική πρόταση με μια μέτρια σχολική εργασία που δεν έχει υποστεί υπερβολικό «γυάλισμα».
Η Spellbook, εταιρεία που αναπτύσσει εργαλεία AI για τη σύνταξη και ανάλυση συμβάσεων, απασχολεί περισσότερους από 200 εργαζομένους. Σε πρόσφατο εσωτερικό memo, ο Στίβενσον ζήτησε από το προσωπικό να αποφεύγει τη χρήση AI για το βασικό σώμα των προτάσεων έργων. Αντί για πέντε σελίδες καλογραμμένου κειμένου, προτιμά πέντε σύντομα bullets που αποτυπώνουν την ουσία της ιδέας.
Η εταιρεία επιτρέπει τη χρήση AI για συμπληρωματικό υλικό, όπως πίνακες και spreadsheets, ενώ ζητά από τους εργαζομένους να δηλώνουν όταν ένα εσωτερικό έγγραφο έχει δημιουργηθεί με τη βοήθεια AI.
Ο Stevenson υποστηρίζει ότι τα μοντέλα AI είναι σήμερα ιδιαίτερα χρήσιμα σε εργασίες με σαφή όρια, όπως ο προγραμματισμός ή η ανάλυση συμβάσεων, αλλά όχι απαραίτητα στην ελεύθερη, μακροσκελή γραφή. Τα κείμενα που παράγουν μπορεί να είναι υπερβολικά μεγάλα, επαναλαμβανόμενα και να περιέχουν ανακριβείς πληροφορίες, δημιουργώντας την εντύπωση ότι υπάρχει περισσότερη σκέψη από αυτή που πραγματικά έχει γίνει.
Το πρόβλημα δεν αφορά μόνο τη Spellbook. Ο επικεφαλής της εταιρείας AI video Synthesia έχει επίσης προειδοποιήσει για το «AI sloppification», ενώ η startup Clay έχει θεσπίσει δική της πολιτική για τη χρήση AI στη γραφή, με βασική αρχή ότι «η γραφή είναι σκέψη».
Η Spellbook θέτει επίσης τους εργαζομένους προ των ευθυνών τους: ό,τι στέλνουν θεωρείται δικό τους και πρέπει να το ελέγχουν, ακόμη και αν έχει δημιουργηθεί με AI. Στις επικοινωνίες με τους πελάτες, μάλιστα, η εταιρεία ζητά αποκλειστικά ανθρώπινη γραφή, θέλοντας οι περισσότεροι από 5.000 πελάτες της να αισθάνονται την ανθρώπινη πλευρά της επικοινωνίας.
Ένα απόσπασμα από το memo του Στίβενσον:
«Παρότι είμαστε εταιρεία τεχνητής νοημοσύνης και πιστεύουμε στη χρησιμότητα της AI, θεωρούμε ότι σήμερα λειτουργεί καλύτερα σε εργασίες με σαφή όρια, όπως ο προγραμματισμός ή η ανάλυση συμβάσεων. Δεν πιστεύουμε ότι τα μοντέλα είναι ακόμη καλά στην ελεύθερη, μακροσκελή γραφή. Τα έγγραφα καταλήγουν να είναι υπερβολικά μεγάλα ενώ λένε πολύ λίγα, χρησιμοποιούν επαναλαμβανόμενη γλώσσα που μειώνει την εμπιστοσύνη στη σκέψη σας και μερικές φορές περιέχουν αβάσιμες ανοησίες.
Παρότι η δυνατότητα δημιουργίας ενός καλογυαλισμένου, μεγάλου εγγράφου με μια απλή εντολή μπορεί να μοιάζει ισχυρή και επαγγελματική, αυτή η εντύπωση συχνά είναι μόνο επιφανειακή.
Η καλή γραφή είναι σύντομη και αυθεντική. Θα προτιμούσα να μου στείλετε μια πρόχειρη πρόταση με πέντε bullets παρά πέντε σελίδες καλογυαλισμένης φλυαρίας. Το να σκεφτείτε πώς θα διατυπώσετε το επιχείρημά σας με συντομία είναι χρήσιμο για τον αναγνώστη.
Επιπλέον, η γραφή που παράγεται από AI γίνεται ολοένα και πιο αναγνωρίσιμη.
Θέλουμε οι πελάτες μας να αισθάνονται πάντα τη φροντίδα μας όταν επικοινωνούμε μαζί τους και δεν πιστεύουμε ότι η γραφή που δημιουργείται από AI το πετυχαίνει αυτό.
Η νέα μας πολιτική για τη χρήση της AI είναι η εξής:
- Πρέπει να αναφέρετε αν ένα έγγραφο ή μήνυμα που στέλνετε εσωτερικά έχει συνταχθεί με τη βοήθεια AI. Αυτό βοηθά τον αναγνώστη να το αξιολογήσει κατάλληλα.
- Η AI δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για τη συγγραφή του βασικού σώματος των προτάσεων έργων: θέλουμε να βλέπουμε τον αυθεντικό σας συλλογισμό. Μπορείτε να χρησιμοποιείτε AI για συμπληρωματικό υλικό, όπως spreadsheets και πίνακες, αλλά όχι για τον πυρήνα της σκέψης σας.
- Όταν δεν είστε σίγουροι, στείλτε μια «D+ Version»: Συχνά δεν θέλουμε ένα μεγάλο ή καλογυαλισμένο έγγραφο. Σύντομα, αυθεντικά bullets είναι συχνά αρκετά για να ξεκινήσει μια συζήτηση. Το να σκέφτεστε πώς θα διατυπώσετε το επιχείρημά σας με συντομία είναι χρήσιμο για τον αναγνώστη.
- Ό,τι γράφετε και στέλνετε θα θεωρείται δικό σας: Ένας δικηγόρος είναι υπεύθυνος αν καταθέσει ένα επιχείρημα με ανύπαρκτη νομολογία. Το ίδιο ισχύει και για εμάς. Θα θεωρούμε τους εαυτούς μας υπεύθυνους για όσα γράφουμε. Παρακαλούμε να ελέγχετε προσεκτικά όλα όσα στέλνετε στην ομάδα, καθώς θα θεωρούνται δικά σας.
- Η επικοινωνία με τους πελάτες πρέπει πάντα να γράφεται από άνθρωπο: Θέλουμε οι 5.000 πελάτες μας να αισθάνονται αυθεντική ανθρώπινη φροντίδα σε κάθε επικοινωνία και δεν πιστεύουμε ότι η γραφή που δημιουργείται από AI το πετυχαίνει αυτό».