- Ο CEO της Paysend, Ben Chisell, περιορίζει την πρόσβαση σε γενικά εργαλεία AI αποκλειστικά στους εργαζομένους υψηλών επιδόσεων, απαιτώντας τους να αποδείξουν πρώτα την προστιθέμενη αξία της τεχνολογίας.
- Έρευνα της βρετανικής κυβέρνησης αποκαλύπτει ότι, ενώ το 75% των επιχειρήσεων είδε βελτίωση στην παραγωγικότητα χάρη στο AI, το 77% δεν διαπίστωσε καμία αύξηση στα έσοδά του.
- Στελέχη της αγοράς προειδοποιούν ότι η αλόγιστη χρήση του AI μπορεί να μεγεθύνει κακές συνήθειες όπως η τεμπελιά ή να δημιουργήσει την εντύπωση της παραγωγικότητας σε τομείς όπου ο εργαζόμενος δεν διαθέτει πραγματική εξειδίκευση.
Σε μια εποχή όπου οι περισσότερες εταιρείες βιάζονται να ενσωματώσουν την Τεχνητή Νοημοσύνη σε κάθε πτυχή της λειτουργίας τους, η εταιρεία τεχνολογίας πληρωμών Paysend ακολουθεί μια ριζικά διαφορετική προσέγγιση. Ο διευθύνων σύμβουλός της, Ben Chisell, ο οποίος έχει θητεύσει σε κολοσσούς όπως η Amazon και το eBay, δηλώνει κυνικός απέναντι στον υπέρμετρο ενθουσιασμό.
Παρότι αναγνωρίζει την αξία της τεχνολογίας —εκτιμώντας ότι η ομάδα του μπορεί πλέον να παράγει 25% περισσότερο έργο στο τμήμα engineering— υποστηρίζει ότι η επίτευξη πραγματικών αποτελεσμάτων δεν είναι τόσο απλή όσο το να μοιράζεις σε όλους τη νεότερη τεχνολογία. Για τον Chisell, το AI στα λάθος χέρια μπορεί να λειτουργήσει αρνητικά, μεγεθύνοντας την τεμπελιά και την κακή κρίση. Αντιθέτως, επιλέγει να δίνει πρόσβαση μόνο στους εργαζομένους με τις υψηλότερες επιδόσεις, και μόνο αφού εκείνοι έχουν ήδη αποδείξει πώς ακριβώς σκοπεύουν να αξιοποιήσουν τα νέα εργαλεία για να λύσουν πραγματικά προβλήματα πελατών.
Η μαζική υιοθέτηση και το «παράδοξο» των εσόδων
Η αυστηρή πολιτική της Paysend έρχεται σε πλήρη αντίθεση με τη στρατηγική άλλων μεγάλων οργανισμών. Για παράδειγμα, η βρετανική τράπεζα Lloyds Banking Group έχει μοιράσει 40.000 άδειες του Microsoft 365 Copilot στο προσωπικό της, ενώ η συμβουλευτική Grant Thornton UK ενθαρρύνει το σύνολο των εργαζομένων της να χρησιμοποιεί το Claude της Anthropic.
Ωστόσο, η μαζική διανομή αυτών των εργαλείων δεν μεταφράζεται απαραίτητα σε οικονομική ανάπτυξη. Σύμφωνα με έρευνα της βρετανικής κυβέρνησης, αν και τρεις στις τέσσερις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν AI κατέγραψαν βελτίωση στην παραγωγικότητα του εργατικού δυναμικού, ένα συντριπτικό 77% ανέφερε ότι δεν υπήρξε καμία μεταβολή στα έσοδα.
Η παγίδα της «ψευδαίσθησης» της αποτελεσματικότητας
Την επιφύλαξη του Chisell συμμερίζονται και άλλοι ηγέτες του τεχνολογικού κλάδου. Ο Lokdeep Singh, CEO της Unily, βλέπει το AI ως μια «υπερδύναμη» που ταιριάζει καλύτερα στους κορυφαίους υπαλλήλους. Εκφράζει παράλληλα τον προβληματισμό του για εταιρείες που βλέπουν την τεχνολογία αποκλειστικά ως εργαλείο μείωσης κόστους και απολύσεων, τονίζοντας ότι το AI πρέπει να διευρύνει τις φιλοδοξίες μιας ομάδας, όχι να τη συρρικνώνει.
Από την πλευρά του, ο Simon Azzopardi, CEO της εταιρείας λογισμικού CoreView, προειδοποιεί για τους κινδύνους που κρύβει η χρήση του AI εκτός του γνωστικού αντικειμένου του εργαζομένου. Όπως επισημαίνει χαρακτηριστικά, όταν το προσωπικό χρησιμοποιεί το AI για να δημιουργήσει πράγματα εκτός της εξειδίκευσής του, «νιώθει πιο αποτελεσματικό, αλλά στην πραγματικότητα δεν είναι».
Καθώς η Τεχνητή Νοημοσύνη αναλαμβάνει όλο και περισσότερες ρουτινιάρικες εργασίες, το κρίσιμο ερώτημα είναι τι μέλλει γενέσθαι με τους εργαζομένους. Ο επικεφαλής της Paysend πιστεύει ότι οι εταιρείες που θα θριαμβεύσουν είναι εκείνες που θα βοηθήσουν το προσωπικό τους να μεταβεί σε νέους, πιο στρατηγικούς ρόλους, αντί να το αντικαταστήσουν.