- -
Η επικεφαλής Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας της Mastercard, Τζιλ Κράμερ, υποστηρίζει ότι η τεχνητή νοημοσύνη δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται ως απειλή, αλλά ως μοχλός δημιουργικότητας, καλύτερης στρατηγικής και βαθύτερης κατανόησης των καταναλωτών.
- Η Mastercard βλέπει την AI ως εργαλείο που ενισχύει τη δημιουργικότητα και τη στρατηγική στο μάρκετινγκ.
- Η Τζιλ Κράμερ καλεί τις επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης αντί να εστιάζουν στους κινδύνους.
- Η εταιρική κουλτούρα και η διαχείριση του brand αποτελούν ευθύνη ολόκληρου του οργανισμού.
Η τεχνητή νοημοσύνη εξακολουθεί να αποτελεί αντικείμενο έντονων συζητήσεων στον χώρο του μάρκετινγκ, με τις επιχειρήσεις να αναζητούν την ισορροπία ανάμεσα στις ευκαιρίες και στους κινδύνους που δημιουργεί. Για τη Τζιλ Κράμερ, Chief Marketing and Communications Officer της Mastercard, όμως, η συζήτηση πρέπει να ξεκινά από τις δυνατότητες που προσφέρει η τεχνολογία και όχι από τους φόβους που προκαλεί.
Σε συνέντευξή της στο CMO Insider, η Κράμερ τόνισε ότι οι ομάδες μάρκετινγκ πρέπει να δώσουν στους εαυτούς τους «την άδεια να αγκαλιάσουν πρώτα τα θετικά» της AI, εξετάζοντας πώς μπορεί να βελτιώσει τη στρατηγική, την έρευνα και τη δημιουργική διαδικασία. «Ας δούμε πρώτα όλα όσα μπορεί να προσφέρει», ανέφερε χαρακτηριστικά.
Η Κράμερ εντάχθηκε στη Mastercard τον Δεκέμβριο του 2025, έπειτα από περισσότερα από δέκα χρόνια στην Accenture, όπου είχε την ευκαιρία να παρακολουθήσει από κοντά τον μετασχηματισμό των επιχειρήσεων μέσα από την τεχνητή νοημοσύνη.
Η AI δεν είναι αντίπαλος του μάρκετινγκ
Όπως επισημαίνει, η συζήτηση γύρω από την AI συχνά εγκλωβίζεται στο δίλημμα αν πρόκειται για τη μεγαλύτερη ευκαιρία ή τη μεγαλύτερη απειλή για το μάρκετινγκ. Κατά την άποψή της, αυτή η προσέγγιση είναι υπερβολικά απλουστευτική.
Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να δημιουργήσει προκλήσεις, αλλά και σημαντικές ευκαιρίες. Το αποτέλεσμα, όπως λέει, εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο κάθε οργανισμός επιλέγει να την αξιοποιήσει.
Σε μια περίοδο που οι επιχειρήσεις καλούνται να διαχειριστούν οικονομικές, κοινωνικές και γεωπολιτικές πιέσεις, οι marketers χρειάζονται κάθε διαθέσιμο εργαλείο για να λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις και να δημιουργούν αποτελεσματικότερες καμπάνιες.
Περισσότερη δημιουργικότητα, όχι λιγότερη
Η Κράμερ θεωρεί ότι η πραγματική αξία της AI δεν βρίσκεται μόνο στην αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών ή στην αύξηση της παραγωγικότητας.
Αντίθετα, εκτιμά ότι μπορεί να ενισχύσει τη δημιουργικότητα, προσφέροντας στις ομάδες πρόσβαση σε πολύ μεγαλύτερο όγκο δεδομένων, ταχύτερη επεξεργασία πληροφοριών και βαθύτερη κατανόηση των καταναλωτών.
Όπως εξηγεί, το ζητούμενο δεν είναι αν η AI θα αντικαταστήσει τους ανθρώπους, αλλά σε ποια σημεία της στρατηγικής και της δημιουργικής διαδικασίας μπορεί να ανεβάσει τον πήχη.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτέλεσε, σύμφωνα με την ίδια, ένα πρόσφατο workshop της Mastercard στην Ιαπωνία. Χάρη στα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, η ομάδα κατάφερε μέσα σε περιορισμένο χρόνο να αναλύσει μεγάλο όγκο πολιτισμικών και καταναλωτικών δεδομένων, αποκτώντας πολύ βαθύτερη εικόνα για την τοπική αγορά. «Η συζήτηση θα ήταν πιθανότατα παρόμοια, αλλά με μικρότερο εύρος και μικρότερο βάθος αν δεν είχαμε χρησιμοποιήσει την AI», σημείωσε.
Το brand είναι ευθύνη ολόκληρης της εταιρείας
Η επικεφαλής Μάρκετινγκ της Mastercard στάθηκε και στον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία αντιμετωπίζει το brand της. Όπως είπε, η επιτυχία του δεν αποτελεί αποκλειστική ευθύνη του τμήματος μάρκετινγκ, αλλά είναι στοιχείο της εταιρικής κουλτούρας. «Το brand δεν είναι κάτι που κάνει το μάρκετινγκ. Είναι κάτι για το οποίο νοιάζεται ολόκληρη η εταιρεία», ανέφερε.
Κατά την Κράμερ, κάθε οργανισμός πρέπει να διαμορφώνει συνειδητά την εξέλιξη του brand του, ώστε να ανταποκρίνεται στις νέες συνθήκες της αγοράς χωρίς να χάνει τη συνοχή και την ταυτότητά του.