Για την πορεία, τη στρατηγική και τις προοπτικές ανάπτυξης της Salesforce στην ελληνική αγορά, η οποία αποτελεί βασικό επενδυτικό στόχο της εταιρείας στην κατηγορία των αναπτυσσόμενων αγορών συζήτησε ο Οικονομικός Ταχυδρόμος με την Ana Alonso Muñumer, SVP of Sales, Growth Markets της Salesforce και τον Μάριο Παπαγεωργίου, Enterprise Account Director – EMEA Growth Markets Mediterranean Region.
Τα δύο στελέχη της Salesforce επισήμαναν ότι οι κλάδοι της ενέργειας, των ασφαλειών, της λιανικής, των τηλεπικοινωνιών και πρόσφατα των τραπεζών παρουσιάζουν εξαιρετικές επιδόσεις στην Ελλάδα. Για την υποστήριξη αυτής της δυναμικής, η Salesforce έχει διπλασιάσει το προσωπικό της για την περιοχή τα τελευταία τρία με τέσσερα χρόνια και έχει τριπλασιάσει το δίκτυο των συνεργατών της, συνδυάζοντας μεγάλους διεθνείς παρόχους με ευέλικτες τοπικές εταιρείες, ενώ μακροπρόθεσμος στόχος παραμένει η εγκαθίδρυση φυσικής παρουσίας στη χώρα.
Η Ana Alonso Muñumer, SVP of Sales, Growth Markets της Salesforce
Επέκταση στην Ελλάδα
Πιο αναλυτικά, ο Μάριος Παπαγεωργίου, περιέγραψε την ελληνική αγορά ως έναν από τους ταχέως αναπτυσσόμενους προορισμούς της εταιρείας στη Μεσόγειο. Όπως είπε, οι κλάδοι με τις καλύτερες επιδόσεις περιλαμβάνουν την ενέργεια και τις υπηρεσίες κοινής ωφέλειας, τις ασφάλειες, το λιανικό εμπόριο και τις τηλεπικοινωνίες, ενώ η εταιρεία έχει ξεκινήσει σημαντικό έργο και στον τραπεζικό τομέα.
Η Salesforce καλύπτει την Ελλάδα από το εξωτερικό, χωρίς τοπική φυσική παρουσία, αλλά έχει διπλασιάσει το προσωπικό που υπηρετεί την αγορά μέσα στα τελευταία τρία με τέσσερα χρόνια. Ο κ. Παπαγεωργίου δεν απέκλεισε μελλοντική εγκατάσταση (τοπικού γραφείου) στη χώρα, σημειώνοντας ότι αποτελεί «όραμα» για την εταιρεία.
Κεντρικό στοιχείο της στρατηγικής είναι η ανάπτυξη του τοπικού οικοσυστήματος. Η Salesforce τριπλασίασε τον αριθμό των συνεργατών της στην Ελλάδα την ίδια περίοδο, συνεργαζόμενη τόσο με μεγάλους διεθνείς ολοκληρωτές συστημάτων (GSI) όσο και με τοπικές boutique εταιρείες εξειδικευμένες στις λύσεις της.
Η Ana Alonso Muñumer, υπογράμμισε ότι η επιτυχία σε μια αγορά δεν εξαρτάται μόνο από την παρουσία της Salesforce, αλλά και από την ωριμότητα του οικοσυστήματος γύρω από την πλατφόρμα. Η εταιρεία, είπε, παρέχει στους συνεργάτες γνώση, εργαλεία και πόρους ώστε να αναπτύσσουν την τοπική ζήτηση.
Ο Μάριος Παπαγεωργίου, Enterprise Account Director – EMEA Growth Markets Mediterranean Region της Salesforce
Εμπιστοσύνη στα δεδομένα
Σε ό,τι αφορά τις ανησυχίες (των επιχειρήσεων) για την προστασία και τη διαχείριση των δεδομένων, ο κ. Παπαγεωργίου υποστήριξε ότι αποτελούν κατανοητό εμπόδιο το οποίο όμως σταδιακά ξεπερνιέται. Η Salesforce εφαρμόζει, όπως ανέφερε, πολιτική μηδενικής διατήρησης δεδομένων πελατών για την εκπαίδευση ή αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης, ενώ οι ομάδες pre-sales δεν έχουν πρόσβαση σε παραγωγικά συστήματα όπου φιλοξενούνται ευαίσθητα δεδομένα.
«Το σύνολο δεδομένων των πελατών δεν είναι δικά μας δεδομένα», τόνισε ο κ. Παπαγεωργίου, αναφερόμενος σε περισσότερους από ένα εκατομμύριο πελάτες παγκοσμίως. Ως παραδείγματα εμπιστοσύνης από απαιτητικούς κλάδους ανέφερε τις τράπεζες BBVA και JP Morgan.
Όπως ανέφερε χαρακτηριστικά ο Μάριος Παπαγεωργίου υπάρχει ανησυχία σχετικά με την κοινή χρήση δεδομένων και την πολιτική κοινής χρήσης δεδομένων στον ελληνικό επιχειρηματικό τομέα, αλλά αυτό που βλέπουμε όλο και περισσότερο είναι ότι οι εταιρείες ξεκινούν από τη δοκιμή και σταδιακά κλιμακώνουν ώστε να εμπιστεύονται όλο και περισσότερο τη Salesforce.
Η Ana Alonso υπογράμμισε ότι η εμπιστοσύνη αποτελεί την πρωταρχική αξία της Salesforce, η οποία εφαρμόζει αυστηρή πολιτική μη διατήρησης δεδομένων (zero retention policy) στο AI και αυστηρούς εσωτερικούς ελέγχους πρόσβασης. Παράλληλα, αναφέρθηκε στην επιτυχημένη χρήση των υπηρεσιών της Salesforce από μεγάλους διεθνείς χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς και δημόσιους φορείς στην Ευρώπη σε χώρες όπως Ισπανία, Φινλανδία, Ιταλία, Γερμανία και Ηνωμένο Βασίλειο, καλύπτοντας τομείς όπως κοινωνική ασφάλιση, υγεία, εκπαίδευση και φορολογική διοίκηση.
Ο ελληνικός δημόσιος τομέας
Σε ερώτημα αν η Salesforce δραστηριοποιείται σε έργα του ευρύτερου Δημόσιου τομέα στην Ελλάδα, η Ana Alonso τόνισε ότι η εταιρεία γενικά δραστηριοποιείται σε δημόσιους οργανισμούς, ωστόσο, δεν έχει ακόμη εισέλθει στον ελληνικό δημόσιο τομέα.
Όπως είπε, η Salesforce ξεκίνησε πριν από 20 χρόνια, ενώ με τον δημόσιο τομέα ξεκίνησε να ασχολείται πριν από 15 χρόνια, τονίζοντας ότι «πηγαίνουμε στις διάφορες αγορές καθώς βλέπουμε ότι είμαστε ώριμοι και μπορούμε να προσφέρουμε μια πολύ διαφοροποιημένη αξία».
Όπως είπε η είσοδος στον ελληνικό δημόσιο τομέα παραμένει ανοιχτό ενδεχόμενο, αλλά όχι κάτι δεδομένο. Η κα. Alonso είπε ότι η Salesforce αναμένει να εργαστεί στον δημόσιο τομέα της Ελλάδας «στο εγγύς μέλλον», χωρίς όμως να δεσμευτεί για συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα.
Ελληνικά για το agentic AI
Ένα από τα σημαντικότερα μηνύματα της συζήτησης αφορούσε τη γλωσσική υποστήριξη. Ο Μάριος Παπαγεωργίου ανέφερε ότι τα περισσότερα agentic προϊόντα της Salesforce βρίσκονται ήδη σε παραγωγή ή σε beta έκδοση με υποστήριξη ελληνικής γλώσσας. «Αυτό είναι κρίσιμο όχι μόνο για τους Έλληνες πελάτες μας, αλλά και για το οικοσύστημά μας», ανέφερε χαρακτηριστικά.
Αυτό θεωρείται κρίσιμο για την τοπική υιοθέτηση, καθώς επιτρέπει σε ελληνικές επιχειρήσεις και συνεργάτες να αξιοποιούν τις νέες δυνατότητες χωρίς γλωσσικό εμπόδιο. Η Salesforce είχε ανακοινώσει την υποστήριξη του Agentforce στα ελληνικά, αρχικά στις λύσεις Agentforce Service και Employee Agent, με σταδιακή επέκταση και σε άλλους τύπους AI agents.
Η ελληνική αγορά εντάσσεται στη στρατηγική των Growth Markets, δηλαδή των αγορών όπου η Salesforce αναμένει επιταχυνόμενη ανάπτυξη και συνεχίζει να επενδύει. Η εταιρεία φαίνεται να στηρίζει την επέκτασή της σε τρεις άξονες: αύξηση εσωτερικών πόρων, ενίσχυση τοπικών συνεργατών και τοπικοποίηση των δυνατοτήτων τεχνητής νοημοσύνης.