Την προηγούμενη εβδομάδα αποφάσισα να μεταφέρω 4 κινητά και μια σύνδεση σταθερής με Fiber στην Cosmote από την Nova. Έκανα μια συμφωνία τηλεφωνικά με το τμήμα προσφορών (γύρω στα 100 ευρώ τον μήνα όλα απεριόριστα με fiber 100 η σταθερή σύνδεση) και περίμενα να προχωρήσει η διαδικασία.
Συμφωνούμε τα ποσά, με βάζουν και υπογράφω ψηφιακά για την σταθερή, και βάζουν την σύνδεση στο σπίτι μου. Παράλληλα περιμένω να έρθουν με courier οι 4 νέες κάρτες για τις συνδέσεις των κινητών.
Εδώ αρχίζει η περιπέτεια: Μαθαίνω ότι για να ενεργοποιήσουν τα κινητά θα πρέπει να πληρώσω 440 ευρώ εγγύηση!!! Να αναφέρω ότι την εγγύηση δεν μου την είχε αναφέρει κανείς όταν με ενημέρωναν από το τμήμα προσφορών.
Πάγωσα την διαδικασία και τους είπα να πάρουν και την σταθερή πίσω αν δεν αφαιρέσουν τα 440 και μην τολμήσουν να κόψουν πρόστιμο για τα δύο χρόνια σταθερής που υπέγραψα και θα διακόψω
Μετά από αυτό, έγιναν πολλές απόπειρες επικοινωνίας για να δω τι συμβαίνει. Ακόμα περιμένω απάντηση. Κανείς δεν γνωρίζει ποιος αποφάσισε το ποσό της εγγύησης και γιατί.
Τελικά και μετά από πολλές προσπάθειες μιλάω με το τμήμα της κινητής και μου αναφέρουν ότι δεν χρωστάω τίποτα από παλαιότερες συνδέσεις. Η εργαζόμενη στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών, αναζήτησε και στο τμήμα της σταθερής για να μου πει αυτό που γνώριζα ήδη, δεν έχω παλαιότερα υπόλοιπα λογαριασμών που να δικαιολογούν το χαράτσι της εγγύησης.
Στα τηλέφωνα που έκανα από την περασμένη Τρίτη στην αρχή έλεγαν ότι τα 440 θα τα πάρω πίσω όταν φύγω από την Cosmote, και τις επόμενες μέρες ότι θα τα πάρω πίσω μετά από ένα μήνα.
Μια σοβαρή εταιρεία (υποτίθεται) εν έτη 2023 αρνείται 4 νέες συνδέσεις στο δίκτυό της, με ένα μοναδικό τρόπο για τα Ελληνικά δεδομένα. Σας έχει τύχει ποτέ, να ζητάει κάποιος πάροχος κινητής εγγύηση για να σας δεχτεί στο δίκτυό του;
Όλες οι παραπάνω συνομιλίες είναι ηχογραφημένες, και αν κάποιος από την “εταιρεία” ενδιαφέρεται μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μου να του δώσω περισσότερα στοιχεία, που αποδεικνύουν ότι είναι εντελώς αστοιχείωτοι.
Αν είχαν αναφέρει από την αρχή ότι ζητάνε εγγύηση θα είχα σταματήσει άμεσα την διαδικασία. Όμως κανείς δεν ανέφερε τίποτα, πριν βάλω την πρώτη υπογραφή.
Η συνέχεια της ιστορίας έχει ικανοποιητικό τέλος