Από το πουθενά προκύπτει πρόβλημα για την Samsung που ενδεχομένως θα καταλήξει ως κατηγορούμενος σε μια ομαδική αγωγή που εξετάζεται στην Πολωνία από ορισμένους κατόχους συσκευών Galaxy Z Fold και Galaxy Z Flip. Συνολικά απαριθμούνται 1.100 δυσαρεστημένοι πελάτες που έχουν δημοσιεύσει τα παράπονά τους στο Facebook, σύμφωνα με το SamMobile.
Ένα από τα σημαντικότερα προβλήματα που αντιμετωπίζουν αυτοί οι πελάτες είναι η φθορά της προστατευτικής μεμβράνης πάνω από την αναδιπλούμενη οθόνη. Η διάσπαση αυτής της κάλυψης μπορεί να συμβεί με την πάροδο του χρόνου. Το δεύτερο ζήτημα, το οποίο σχετίζεται σε μεγάλο βαθμό με το πρώτο, είναι ότι τα κέντρα επισκευής της Sammy στη χώρα δεν επιθυμούν να επιλύσουν το πρόβλημα με την προστατευτική μεμβράνη, εκτός εάν πιεστούν να το κάνουν μέσω αναρτήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Η έκθεση σημειώνει ότι στην Ολλανδία, παρόμοια προβλήματα έχουν σημειωθεί με τις μονάδες Galaxy Z Fold και Flip. Ωστόσο, αν βρεθεί ένα κέντρο επισκευής της Samsung που είναι πρόθυμο να επιδιορθώσει τη συσκευή, μπορεί να χρειαστούν μέρες για να ολοκληρωθεί αυτό.
Από την Samsung υπάρχει η οδηγία οι χρήστες από Πολωνία να σπεύσουν απευθείας σε ένα εξουσιοδητημένο κέντρο επισκευών μόλις δουν ότι η προστατευτική μεμβράνη αρχίσει να αποσπάται από την αναδιπλούμενη οθόνη. Αλλά αυτό στην πραγματικότητα δεν συμβαίνει πάντα, καθώς ορισμένοι ιδιοκτήτες Galaxy Z Fold και Flipμ αν και πήγαν σε κέντρο επισκευών, απορρίγφθηκε το αίτημα τους για δωρεάν επισκευή.
Μέρος του προβλήματος είναι ότι σε αγοραστές των προηγούμενων μοντέλων Galaxy Z Fold και Galaxy Z Flip έχει λήξει η εγγύηση ενός έτους αφήνοντάς τους ένα δυσλειτουργικόμ ακριβό τηλέφωνο για το οποίο ξόδεψαν περισσότερα από 1.000 $. Η έκθεση σημειώνει επίσης ότι ακόμη και αυτοί που κατάφεραν να πάρουν δωρεάν επισκευή από τη Samsung αποκόμισαν μια άσχημη εμπειρία και επιθυμούν να πουλήσουν το πτυσσόμενο τηλέφωνό τους.
Η Samsung θέλει το ήμισυ των εσόδων της από smartphones να προέρχονται από πτυσσόμενα μέχρι το 2025. Είναι δύσκολο να πούμε αν αυτός είναι ένας υπερβολικά φιλόδοξος ή λογικός στόχος. Η τιμολόγηση είναι ένα ζήτημα που θα πρέπει να επιλυθεί, διότι στις τρέχουσες τιμές, η σκέψη των αναδιπλούμενων ως mainstream φαίνεται εκτός συζήτησης. Η ανάπτυξη από τη Samsung μιας έκδοσης Galaxy A με χαμηλότερη τιμή του Fold and Flip θα βοηθήσει πολύ σε αυτήν την αναζήτηση.