Γιατί η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι ακόμα έτοιμη να αναλάβει τις γιορτινές αγορές σας

• Πώς χρησιμοποιούν οι καταναλωτές την τεχνητή νοημοσύνη για την επιλογή προϊόντων.
• Έρευνα Product.ai: Το 86% των ερωτήσεων εμφάνισε επαναλαμβανόμενες διαφοροποιήσεις στις απαντήσεις των AI εργαλείων.
• ChatGPT, Gemini, Claude και Perplexity: Τι έδειξαν οι δοκιμές σε τιμές, χαρακτηριστικά και συγκρίσεις προϊόντων.

Η τεχνητή νοημοσύνη μπαίνει όλο και πιο βαθιά στη διαδικασία των online αγορών, από την αναζήτηση προϊόντων και τη σύγκριση τιμών μέχρι την επιλογή του μοντέλου που ταιριάζει στις ανάγκες κάθε καταναλωτή. Ωστόσο, μια νέα έρευνα δείχνει ότι η χρήση των AI εργαλείων για αγορές εξακολουθεί να έχει σημαντικούς περιορισμούς.

Η Product.ai δοκίμασε τα δωρεάν και επί πληρωμή πακέτα των ChatGPT, Claude, Gemini και Perplexity, υποβάλλοντας συνολικά 220 ερωτήσεις για προϊόντα όπως laptops, τηλεοράσεις, στρώματα, αντηλιακά και ρομποτικές σκούπες. Κάθε ερώτηση τέθηκε πέντε φορές, με αποτέλεσμα να αναλυθούν 8.794 απαντήσεις.

Σύμφωνα με την έρευνα, το 86% των ερωτήσεων εμφάνισε επαναλαμβανόμενη σύγκρουση σε πραγματικά στοιχεία. Αυτό δεν σημαίνει ότι το AI έδωσε λάθος απάντηση σε κάθε περίπτωση, αλλά ότι το ίδιο εργαλείο μπορούσε να παρουσιάσει διαφορετικές πληροφορίες όταν δεχόταν επανειλημμένα την ίδια ερώτηση.

Το πρόβλημα ήταν ακόμη εντονότερο στις συγκρίσεις προϊόντων. Σχεδόν το 97% των ερωτήσεων που ζητούσαν άμεση σύγκριση δύο προϊόντων παρουσίασε τέτοιου είδους ασυμφωνίες, έναντι 75% των ερωτήσεων που αφορούσαν συγκεκριμένα χαρακτηριστικά ή στοιχεία ενός προϊόντος.

Οι τιμές αποτελούν ξεχωριστό ζήτημα. Από τις απαντήσεις που μπορούσαν να ελεγχθούν ως προς την τιμή, το 85% αντιστοιχούσε στην τρέχουσα ή αναγραφόμενη τιμή. Όταν όμως η AI έκανε λάθος, η διάμεση απόκλιση έφτανε τα 300 δολάρια.

Μεγάλες διαφορές μεταξύ των εργαλείων

Τα αποτελέσματα διέφεραν σημαντικά ανάμεσα στις πλατφόρμες και ανάμεσα στις δωρεάν και επί πληρωμή εκδόσεις. Στην περίπτωση του Gemini, τα ακριβά λάθη στις τιμές εμφανίστηκαν στο 56% των δωρεάν απαντήσεων και στο 54% των επί πληρωμή. Στο Claude, το αντίστοιχο ποσοστό μειώθηκε από 44% σε 21%.

Στο Perplexity, το ποσοστό στην επί πληρωμή έκδοση ήταν 14%, ενώ στο ChatGPT 17%. Παράλληλα, το δωρεάν Gemini έδωσε αντικρουόμενες απαντήσεις στο 29% των ερωτήσεων.

Η Product.ai προτείνει στους καταναλωτές να αντιμετωπίζουν την AI περισσότερο ως εργαλείο αναζήτησης και συζήτησης και λιγότερο ως τελικό κριτή για μια αγορά. Η διασταύρωση μιας πρότασης με διαφορετικά AI εργαλεία ή, ακόμη καλύτερα, με την ιστοσελίδα του ίδιου του καταστήματος παραμένει απαραίτητη.

Η εξέλιξη αυτή αποκτά μεγαλύτερη σημασία καθώς οι εταιρείες τεχνολογίας επενδύουν στην αυτοματοποίηση των αγορών. Το ζητούμενο πλέον δεν είναι μόνο αν η AI μπορεί να βρει ένα προϊόν, αλλά αν μπορεί να το κάνει με την ακρίβεια που απαιτεί μια πραγματική οικονομική συναλλαγή.