Οι συνεργασίες, η είσοδος σε νέα retail προϊόντα και η υιοθέτηση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης τοποθετούν τον πελάτη στο επίκεντρο ενός οικοσυστήματος που αλλάζει ριζικά την εμπειρία επικοινωνίας. Και η Cosmote, χάρη στη στρατηγική υποστήριξη του ομίλου, φέρνει πρώτη στην Ελλάδα τις υπηρεσίες του αύριο: 5G slicing, τεχνητή νοημοσύνη, loyalty προγράμματα και συνέργειες.
Όπως σημείωσε χαρακτηριστικά ο Srini Gopalan, COO του Ομίλου Deutsche Telekom κατά την ενημερωτική επίσκεψη δημοσιογράφων στις ΗΠΑ: «Δεν είμαστε πια ένα απλό telco. Είμαστε μία εταιρεία εμπειρίας».
Με φόντο το Σιάτλ, τα στελέχη της T-Mobile παρουσίασαν το μοντέλο που εκτόξευσε την T Mobile στην Αμερική αλλά και το σχέδιο για την εφαρμογή του επιτυχημένου αμερικανικού μοντέλου στην ελληνική αγορά.
Στο πλαίσιο της επίσκεψης στο Σιατλ και στην T Mobile ο Chief of Corporate Communications, Sustainability & Channel Productions του ΟΤΕ στην Ελλάδα, κ. Δ.Μιχαλάκης απαντώντας σε ερώτηση δημοσιογράφων για την αύξηση του ανταγωνισμού στην Ελλάδα ξεκαθάρισε πως “δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας για τον ανταγωνισμό, καθώς τα συνδυαστικά πακέτα είναι η τάση που εξυπηρετεί καλύτερα τον Έλληνα καταναλωτή”.
Το success story της T-Mobile US: Από outsider σε ηγέτη
Η T-Mobile US, μέλος του Ομίλου TELEKOM, αποτελεί σήμερα την κορυφαία εταιρεία κινητής τηλεφωνίας στις ΗΠΑ με 130 εκατομμύρια πελάτες και τη μεγαλύτερη συνεισφορά στα έσοδα του Ομίλου. Το 70% των συνολικών εσόδων του ομίλου προέρχεται πλέον από την Αμερική. Η ριζοσπαστική στρατηγική “Un-carrier”, που ξεκίνησε το 2013, κατάργησε τα μακροχρόνια συμβόλαια και έφερε τον πελάτη στο προσκήνιο. Η συγχώνευση με τη Sprint το 2020 έδωσε πρόσβαση σε πολύτιμο φάσμα για την ανάπτυξη του 5G Stand Alone.
Η τεχνολογική υπεροχή της T-Mobile αποτυπώνεται στο ταχύτερο και πιο βραβευμένο 5G δίκτυο της Αμερικής, αλλά και σε πρωτοβουλίες όπως η συνεργασία με τη SpaceX για διαστημική κάλυψη δικτύου. Παράλληλα, η εταιρεία πρωτοπορεί στην εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης για την εξυπηρέτηση πελατών, την προληπτική συντήρηση (predictive maintenance) και τα AI-RAN δίκτυα.
Η Ελλάδα στην πρώτη γραμμή της καινοτομίας
Με ισχυρές επιδόσεις και διεθνές αποτύπωμα, η COSMOTE εξελίσσεται σε COSMOTE TELEKOM και γίνεται μέρος του ισχυρότερου τηλεπικοινωνιακού brand στον κόσμο. Όπως τόνισε ο Srini Gopalan: «Η Ελλάδα μπορεί και πρέπει να γίνει πιλότος νέων λύσεων για όλη την Ευρώπη».
Η εμπορική μάρκα COSMOTE TELEKOM ενσωματώνει τη φιλοσοφία του Ομίλου Deutsche Telekom και μεταφέρει στην Ελλάδα τη δυναμική της T-Mobile US. Η τεχνολογική υποδομή, το πανίσχυρο 5G+ δίκτυο με πληθυσμιακή κάλυψη άνω του 70% και η πλατφόρμα COSMOTE 5G WiFi με FWA, καθιστούν την Ελλάδα κόμβο τεχνολογικής εξέλιξης.
Πελατοκεντρικότητα με ενσυναίσθηση και τεχνητή νοημοσύνη
Ο πελάτης αποτελεί τον άξονα της στρατηγικής. Μέσα από υπηρεσίες όπως το MagentaONE και το Magenta Moments, η COSMOTE TELEKOM συνδυάζει τηλεπικοινωνιακά και μη τηλεπικοινωνιακά προϊόντα, loyalty, entertainment και χρηστικά εργαλεία, σε ένα ενοποιημένο οικοσύστημα εμπειριών.
Ο Vinayak Hegde, CMO Consumer, εξηγεί: «Η T-Mobile δεν βλέπει πλέον τους πελάτες ως απλούς χρήστες, αλλά ως μέλη ενός οικοσυστήματος που κερδίζουν όσο περισσότερο συμμετέχουν».
Το T-Life, που θα λανσαριστεί σύντομα στην χώρα μας, είναι η νέα all-in-one πλατφόρμα που ενσωματώνει επικοινωνία, ενέργεια, οικονομικές υπηρεσίες και ψυχαγωγία σε ένα περιβάλλον χρήστη.
Η τεχνολογία στην υπηρεσία της κοινωνίας
Η τεχνολογική πρόοδος μεταφράζεται σε προστιθέμενη κοινωνική αξία. Το 5G slicing προσφέρει κρίσιμες υπηρεσίες σε real-time ανάγκες, όπως αυτές της Πυροσβεστικής Νέας Υόρκης. Όπως σημείωσε ο Neville Ray, CTO της T-Mobile: «Δεν προσφέρουμε απλώς σήμα, προσφέρουμε ασφάλεια».
Επιπλέον, η τεχνητή νοημοσύνη αξιοποιείται για να βελτιώσει τις ροές εξυπηρέτησης, να προβλέψει ανάγκες και να δημιουργήσει εμπειρίες που ξεπερνούν την προσδοκία. Η Janice Kapner, επικεφαλής επικοινωνίας της T-Mobile USA, συνοψίζει το όραμα: «Θέλουμε ο κόσμος να μας αγαπήσει, όχι να μας αντέξει».
Η επόμενη μέρα: Καινοτομία, Τεχνητή Νοημοσύνη και ενσυναίσθηση
Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) αποτελεί την αιχμή του δόρατος για την T-Mobile. Στόχος της δεν είναι απλώς η μείωση κόστους, αλλά η απλοποίηση σύνθετων διαδικασιών για την καθημερινότητα του πελάτη. Εφαρμογές όπως προληπτική συντήρηση (predictive maintenance), φωνητικές μεταφράσεις σε πραγματικό χρόνο και πλήρως αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών είναι ήδη σε πιλοτικό στάδιο.
Η κουλτούρα ενσυναίσθησης, όπως τονίστηκε επανειλημμένα από τα στελέχη, είναι αυτή που διαφοροποιεί την T-Mobile. Από το customer support μέχρι την καθημερινή λειτουργία, στόχος είναι η κατανόηση και όχι απλώς η εξυπηρέτηση του πελάτη.
Από την εμπειρία της T-Mobile στις ΗΠΑ, στην εφαρμογή στην ελληνική πραγματικότητα
Το πλάνο της Deutsche Telekom και του ΟΤΕ είναι ξεκάθαρο: υιοθέτηση της πελατοκεντρικής λογικής, εισαγωγή νέων τεχνολογιών (όπως το AI και τα αυτοτελή 5G δίκτυα), και ενοποίηση των υπηρεσιών υπό ένα ενιαίο, απλό και φιλικό προς τον χρήστη περιβάλλον.
Ο Srini Gopalan σημείωσε ότι η Cosmote είναι από τις πιο ώριμες και προηγμένες τηλεπικοινωνιακές εταιρείες του ομίλου Deutsche Telekom. «Η Ελλάδα μπορεί και πρέπει να γίνει πιλότος νέων λύσεων για όλη την Ευρώπη», δήλωσε.
Πρώτη εφαρμογή; Η πλατφόρμα T-Life, που θα συγκεντρώνει σύνδεση, πληρωμές, ψυχαγωγία και loyalty σε ένα ενιαίο περιβάλλον χρήστη. Παράλληλα, το Magenta Status δημιουργεί κοινότητα — όχι απλώς συνδρομητές.
Η Ελλάδα ως κόμβος καινοτομίας
Ο Srini Gopalan τόνισε ότι η Ελλάδα αποτέλεσε μία από τις πρώτες χώρες που επισκέφθηκε στο πλαίσιο της ευρωπαϊκής στρατηγικής, και η Cosmote έχει αποτελέσει ιστορικά πρότυπο ψηφιακού μετασχηματισμού για τον όμιλο. “Η τεχνογνωσία που χτίστηκε στην Ελλάδα έχει εμπνεύσει λύσεις και στη Γερμανία και στις ΗΠΑ”, δήλωσε χαρακτηριστικά.
Ο επόμενος στόχος είναι η δημιουργία συνθηκών όπου οι πελάτες θα μπορούν να διαχειρίζονται όλα από το κινητό τους: ενέργεια, σύνδεση, οικονομικές υπηρεσίες και ψηφιακό περιεχόμενο.
Ένας παγκόσμιος παίκτης, μία κοινή φιλοσοφία
Ο Όμιλος TELEKOM επενδύει 16 δισ. ευρώ ετησίως σε υποδομές, με ισχυρή παρουσία σε περισσότερες από 50 χώρες. Η εμπειρία από τις ΗΠΑ μεταφέρεται στην Ευρώπη και στην Ελλάδα, όπου η COSMOTE TELEKOM αποτελεί πρότυπο εφαρμογής της στρατηγικής “customer-first” και “AI-powered”.
Όπως δήλωσε χαρακτηριστικά ο COO Srini Gopalan: «Η καρδιά του AI είναι η βελτίωση της εμπειρίας πελάτη, όχι η μείωση κόστους. Και η Ελλάδα έχει όλα τα φόντα να είναι στην πρωτοπορία αυτής της μετάβασης».