Οι αλλαγές που φέρνει η τεχνητή νοημοσύνη και η διείσδυσή της από τις πιο απλές καθημερινές κινήσεις μέχρι σημαντικές επιλογές απαιτούν την προσαρμογή όλων των κρίκων του παγκόσμιου εμπορίου.
Σε αυτό το πλαίσιο, μεγάλες εταιρείες πληρωμών και τεχνολογίας προσπαθούν να δημιουργήσουν την υποδομή για την επόμενη μέρα του παγκόσμιου εμπορίου: πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης που θα πραγματοποιούν αναζητήσεις, θα συγκρίνουν τιμές και θα πραγματοποιούν αγορές για λογαριασμό των καταναλωτών.
Η τάση αναφέρεται ως «εμπόριο μέσω πρακτόρων» και αντικατοπτρίζει την αυξανόμενη εξάρτηση των καταναλωτών από τα chatbot για καθημερινές εργασίες, συμπεριλαμβανομένης της αναζήτησης προϊόντων και προσφορών στο διαδίκτυο.
Ωστόσο, μέχρι πρόσφατα, αυτά τα εργαλεία δεν είχαν μια κρίσιμη λειτουργία. Οι αγοραστές μπορούσαν να αναζητούν και να συγκρίνουν μέσα σε ένα chatbot, αλλά ολοκλήρωναν μόνοι τους την αγορά.
Από το ηλεκτρονικό εμπόριο στο εμπόριο μέσω πρακτόρων
Γίγαντες πληρωμών όπως η Visa και η Mastercard λένε ότι αυτό αλλάζει. Τον τελευταίο χρόνο, και οι δύο εταιρείες αγωνίζονται να σφυρηλατήσουν τα συστήματα και τις συνεργασίες που απαιτούνται για αυτό το επόμενο βήμα στο εμπόριο, με τα πρώτα πιλοτικά της τεχνολογίας να έχουν ήδη ξεκινήσει.
Τα στελέχη πληρωμών δήλωσαν στο CNBC ότι η τεχνολογία θα γίνει πραγματικότητα το 2026 και θα μπορούσε να είναι πιο μετασχηματιστική από την άνοδο των πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου όπως η Amazon.
«Μια μεγάλη αλλαγή στο εμπόριο συνέβη όταν οι πληρωμές μετακινήθηκαν από έναν κόσμο κυρίως φυσικών καταστημάτων σε έναν κόσμο ηλεκτρονικού εμπορίου», δήλωσε ο Sandeep Malhotra της Mastercard.
«Τώρα, βλέπουμε την επόμενη αλλαγή, η οποία είναι η μετάβαση από τον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου σε έναν κόσμο εμπορίου μέσω πρακτόρων», είπε.
Πώς θα λειτουργεί
Ενώ πολλές από τις λεπτότερες λεπτομέρειες για το πώς και πού θα λειτουργεί εμπόριο μέσω πρακτόρων, είναι ακόμη υπό επεξεργασία, ο όρος αναφέρεται γενικά σε συστήματα Τεχνητής Νοημοσύνης που ενεργούν εκ μέρους των χρηστών για να ανακαλύπτουν προϊόντα, να συγκρίνουν προσφορές και να ολοκληρώνουν πληρωμές μέσα στο chatbot.
Αυτό θα μπορούσε να κάνει τις αγορές πιο απρόσκοπτες, κάνοντας επιλογές με βάση συγκεκριμένα αιτήματα, αντί για πλοήγηση σε πολλούς ιστότοπους ή εφαρμογές στο παραδοσιακό ηλεκτρονικό εμπόριο.
Τα στελέχη των εταιρειών πληρωμών λένε ότι μια από τις προφανείς πρώιμες περιπτώσεις χρήσης θα μπορούσε να είναι οι κρατήσεις πτήσεων και διακοπών. Για παράδειγμα, ένας χρήστης μπορεί να ρωτήσει έναν εκπρόσωπο εμπορίου με τεχνητή νοημοσύνη: «Βρείτε μου την φθηνότερη νυχτερινή πτήση από τη Σιγκαπούρη στο Τόκιο κάτω από 500 δολ. χωρίς στάσεις».
Ο πράκτορας θα μπορεί στη συνέχεια να σαρώνει, να παρέχει επιλογές, να κάνει κράτηση εισιτηρίων και να πληρώνει χρησιμοποιώντας τα αποθηκευμένα διαπιστευτήρια πληρωμής του χρήστη — όλα μέσα στη διεπαφή συνομιλίας.
Ο Malhotra της Mastercard δήλωσε ότι η τεχνολογία θα μπορούσε επίσης να επιτρέψει στους αγοραστές να εξουσιοδοτούν τους εκπροσώπους να πραγματοποιούν αγορές ακόμη και όταν είναι εκτός σύνδεσης, όπως η αυτόματη αγορά ενός προϊόντος εάν η τιμή του πέσει κάτω από ένα προκαθορισμένο όριο!
Πρώτα πιλοτικά προγράμματα
Η Visa και η Mastercard έχουν θέσει σε εφαρμογή τα αρχικά τους πλαίσια για την ασφάλεια των συναλλαγών που βασίζονται σε bot και έχουν ήδη ολοκληρώσει πιλοτικά προγράμματα με επιλεγμένους χρήστες και εμπόρους.
Ο T.R. Ramachandran, επικεφαλής προϊόντων και λύσεων της Visa για την περιοχή Ασίας-Ειρηνικού, δήλωσε στο CNBC ότι η εμπορική χρήση εξατομικευμένων, ασφαλών συναλλαγών εκπροσώπων θα μπορούσε να έρθει ήδη από το πρώτο τρίμηνο του 2026.
Με πάνω από το ήμισυ του συνολικού όγκου συναλλαγών της Visa να έχει ήδη πραγματοποιηθεί μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου και δεδομένα που δείχνουν ζήτηση για τεχνητή νοημοσύνη για να βοηθήσει με τις αγορές, το έδαφος είναι εύφορο για το εμπόριο μέσω πρακτόρων, δήλωσε ο Ramachandran.
Οι συναλλαγές νέου τύπου αναμένεται να πραγματοποιηθούν μέσω πλατφορμών Τεχνητής Νοημοσύνης που χρησιμοποιούνται συνήθως από τους καταναλωτές, όπως το ChatGPT και το Gemini της Google, καθώς και μέσω εμπόρων, τραπεζών και πρακτόρων που σχετίζονται με συγκεκριμένες εφαρμογές.
Εταιρείες όπως η Mastercard και η Visa συνεργάζονται στενά με γίγαντες της Τεχνητής Νοημοσύνης όπως η OpenAI για να προετοιμαστούν για την αλλαγή.
Η OpenAI λάνσαρε τη λειτουργία “Αγοράστε το στο ChatGPT” τον Σεπτέμβριο που επέτρεπε άμεσες πληρωμές εντός της πλατφόρμας της. Εν τω μεταξύ, η Perplexity συνεργάστηκε με την PayPal και κυκλοφόρησε ένα δωρεάν προϊόν πρακτόρων αγορών για χρήστες στις ΗΠΑ τον Νοέμβριο.
Πιθανά προβλήματα
Παρά την αρχική δυναμική, το εμπόριο πρακτόρων εξακολουθεί να εγείρει πολλά πιθανά προβλήματα δομής, ασφάλειας και ευθύνης.
Μεταξύ των κύριων στόχων των εταιρειών πληρωμών ήταν η δημιουργία των λεγόμενων «πρακτόρων διακριτικών», τα οποία χρησιμοποιούν κρυπτογραφική πιστοποίηση για την επαλήθευση εξουσιοδοτημένων πρακτόρων AI από τους ανθρώπους χρήστες και τη διάκρισή τους από κακόβουλα bots.
Για παράδειγμα, η Visa λάνσαρε το «Πρωτόκολλο Αξιόπιστου Πράκτορα» τον Οκτώβριο με την Cloudflare, δημιουργώντας κρυπτογραφικά πιστοποιημένα αρχεία για συναλλαγές που ξεκινούν από bot.
Ένα άλλο κραυγαλέο ζήτημα είναι η ευθύνη για όταν οι πράκτορες της Τεχνητής Νοημοσύνης κάνουν λάθη — για παράδειγμα, αγοράζοντας ποδήλατο με λάθος χρώμα ή κάνοντας κράτηση δωματίου ξενοδοχείου για λάθος ημερομηνία.
Μέχρι τώρα, οι διαφορές αφορούσαν τέσσερα μέρη: τον καταναλωτή, την εκδούσα τράπεζα, την αποδέκτρια τράπεζα και τον έμπορο. «Τώρα υπάρχει ένας πέμπτος παίκτης στην αλυσίδα αξίας — πλατφόρμες Τεχνητής Νοημοσύνης που έχουν εισαχθεί στην αλυσίδα αξίας επειδή οι πελάτες τις ζητούν», δήλωσε ο Ramachandran.
«Σχεδόν πρέπει να υποθέσουμε ότι θα συμβούν λάθη και να δημιουργήσουμε προστατευτικά κιγκλιδώματα και προστασία γύρω από αυτό», πρόσθεσε.
Αυτά τα πιθανά ζητήματα απαιτούν ισχυρότερα προστατευτικά κιγκλιδώματα και άδειες, καθώς και ισχυρά συστήματα επίλυσης διαφορών, με αυτές τις προκλήσεις να βρίσκονται ακόμη υπό επεξεργασία στη δοκιμαστική φάση.
Τα πλεονεκτήματα
Οι υποστηρικτές λένε ότι το εμπόριο πρακτόρων θα εξοικονομήσει χρόνο, θα μειώσει το κόστος αναζήτησης και θα δώσει στους καταναλωτές καλύτερη πρόσβαση σε πληροφορίες και συμφωνίες.
«Μπορώ να δω μόνο οφέλη με το εμπόριο πρακτόρων. Οι καταναλωτές θα έχουν καλύτερη πρόσβαση σε πληροφορίες, καλύτερη πρόσβαση σε αγαθά, καλύτερη πρόσβαση σε υπηρεσίες και καλύτερες εμπειρίες», πρόσθεσε ο Malhotra.
Ωστόσο, οι έμποροι ενδέχεται να αντιμετωπίσουν πιέσεις για προσαρμογή, καθώς η ανακάλυψη τιμών που καθοδηγείται από την Τεχνητή Νοημοσύνη και οι μεταβαλλόμενες καταναλωτικές συμπεριφορές γίνονται πιο συνηθισμένες.
«Όταν η ανακάλυψη τιμών και η πανταχού παρουσία των αγορών γίνουν ο κανόνας και όχι η εξαίρεση, θα είναι συναρπαστικό να δούμε πώς προσαρμόζονται οι εταιρείες», δήλωσε ο Ramachandran της Visa.
Τα στελέχη πληρωμών αναμένουν από τους εμπόρους να εφαρμόσουν την επαλήθευση πρακτόρων, να δημιουργήσουν τους δικούς τους πράκτορες Τεχνητής Νοημοσύνης για να αλληλεπιδρούν με τους πράκτορες καταναλωτών, να προσφέρουν προγράμματα πιστότητας και να επανασχεδιάσουν τις στρατηγικές upselling τους.
Παρά τις προκλήσεις και το άγνωστο πεδίο, οι εταιρείες πληρωμών λένε ότι η μετατόπιση του εμπορίου πρακτόρων είναι αναπόφευκτη.
«Όσο για το πότε ακριβώς θα κλιμακωθεί, αυτό είναι λιγότερο σαφές», δήλωσε ο Ramachandran. «Αλλά με βάση την εμπειρία μας και τη συνολική υιοθέτηση πλατφόρμας [μεγάλου γλωσσικού μοντέλου], πιθανότατα μιλάμε για μήνες και όχι για χρόνια».