Οι υπεργολάβοι της Meta λένε ότι βλέπουν τους χρήστες του Facebook να μοιράζονται προσωπικές πληροφορίες με τα chatbot τεχνητής νοημοσύνης τους.
Οι άνθρωποι λατρεύουν να μιλάνε με την τεχνητή νοημοσύνη – και κάποιοι το …παρακάνουν. Σύμφωνα με υπεργολάβους της Meta, οι οποίοι εξετάζουν τις αλληλεπιδράσεις των ανθρώπων με τα chatbot της εταιρείας για να βελτιώσουν την τεχνητή νοημοσύνη τους, οι άνθρωποι είναι λίγο υπερβολικά πρόθυμοι να μοιράζονται προσωπικές, ιδιωτικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των πραγματικών τους ονομάτων, των αριθμών τηλεφώνου και των διευθύνσεων email τους, με την τεχνητή νοημοσύνη της Meta.
Το Business Insider μίλησε με τέσσερις εξωτερικούς συνεργάτες τους οποίους η Meta προσλαμβάνει μέσω της Alignerr και της Outlier, δύο πλατφορμών που προσλαμβάνουν ανθρώπινους κριτές για να βοηθήσουν στην εκπαίδευση της τεχνητής νοημοσύνης, και οι υπεργολάβοι σημείωσαν ότι «τα μη επεξεργασμένα προσωπικά δεδομένα ήταν πιο συνηθισμένα για τα πρότζεκτ της Meta στα οποία εργάζονταν» σε σύγκριση με παρόμοια πρότζεκτ για άλλους πελάτες στη Silicon Valley. Και σύμφωνα με αυτούς τους υπεργολάβους, πολλοί χρήστες στις διάφορες πλατφόρμες της Meta, όπως το Facebook και το Instagram, μοιράζονταν πολύ προσωπικά στοιχεία. Οι χρήστες μιλούσαν με την τεχνητή νοημοσύνη της Meta σαν να μιλούσαν με φίλους ή ακόμα και με ερωτικούς συντρόφους, στέλνοντας selfies ή και «σεξουαλικές φωτογραφίες».
Για να είμαστε σαφείς, το γεγονός ότι οι άνθρωποι πλησιάζουν πολύ τα chatbot τεχνητής νοημοσύνης τους είναι καλά τεκμηριωμένο και η πρακτική της Meta – η χρήση ανθρώπινων συνεργατών για την αξιολόγηση της ποιότητας των βοηθών που υποστηρίζονται από την τεχνητή νοημοσύνη με σκοπό τη βελτίωση των μελλοντικών αλληλεπιδράσεων – δεν είναι καινούργια. Το 2019, ο Guardian ανέφερε πώς εξωτερικοί συνεργάτες της Apple άκουγαν τακτικά εξαιρετικά ευαίσθητες πληροφορίες από χρήστες της Siri, παρόλο που η εταιρεία «δεν είχε συγκεκριμένες διαδικασίες για τη διαχείριση ευαίσθητων ηχογραφήσεων» εκείνη την εποχή. Ομοίως, το Bloomberg ανέφερε πώς η Amazon είχε χιλιάδες υπαλλήλους και συνεργάτες σε όλο τον κόσμο να εξετάζουν και να μεταγράφουν χειροκίνητα κλιπ από χρήστες της Alexa. Οι Vice και Motherboard ανέφεραν επίσης ότι οι υπεργολάβοι που προσέλαβε η Microsoft ηχογράφησαν και επανεξέτασαν φωνητικό περιεχόμενο, παρόλο που αυτό σήμαινε ότι συχνά άκουγαν φωνές παιδιών μέσω τυχαίας ενεργοποίησης στις κονσόλες Xbox τους.
Αλλά η Meta είναι μια διαφορετική ιστορία, ιδίως δεδομένου του ιστορικού της την τελευταία δεκαετία όσον αφορά την εξάρτηση από εξωτερικούς συνεργάτες και τα κενά της εταιρείας στη διακυβέρνηση δεδομένων.
Το αμφιλεγόμενο παρελθόν της Meta σχετικά με το απόρρητο των χρηστών
Το 2018, οι New York Times και ο Guardian ανέφεραν πώς η Cambridge Analytica, μια ομάδα πολιτικών συμβούλων που χρηματοδοτείται από τον Ρεπουμπλικάνο δισεκατομμυριούχο Robert Mercer, εκμεταλλεύτηκε το Facebook για να συλλέξει δεδομένα από δεκάδες εκατομμύρια χρήστες χωρίς τη συγκατάθεσή τους και χρησιμοποίησε αυτά τα δεδομένα για να δημιουργήσει προφίλ ψηφοφόρων των ΗΠΑ και να τους στοχεύσει με εξατομικευμένες πολιτικές διαφημίσεις για να βοηθήσει στην εκλογή του Προέδρου Ντόναλντ Τραμπ το 2016. Η παραβίαση προήλθε από μια εφαρμογή κουίζ προσωπικότητας που συνέλεγε δεδομένα – όχι μόνο από τους συμμετέχοντες, αλλά και από τους φίλους τους. Αυτό οδήγησε στο να επιβληθεί στο Facebook πρόστιμο 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων από την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC), σε έναν από τους μεγαλύτερους διακανονισμούς απορρήτου στην ιστορία των ΗΠΑ.
Το σκάνδαλο της Cambridge Analytica αποκάλυψε ευρύτερα ζητήματα με την πλατφόρμα προγραμματιστών του Facebook, η οποία επέτρεπε τεράστια πρόσβαση σε δεδομένα, αλλά είχε περιορισμένη εποπτεία. Σύμφωνα με εσωτερικά έγγραφα που δημοσίευσε η Frances Haugen, μια πληροφοριοδότρια, το 2021, η ηγεσία της Meta συχνά έδινε προτεραιότητα στην ανάπτυξη έναντι των ανησυχιών για το απόρρητο και την ασφάλεια.
Η Meta έχει επίσης βρεθεί στο στόχαστρο για τη χρήση υπεργολάβων: Το 2019, το Bloomberg ανέφερε πώς το Facebook πλήρωσε εξωτερικούς συνεργάτες για να μεταγράψουν τις ηχητικές συνομιλίες των χρηστών χωρίς να γνωρίζουν πώς αποκτήθηκαν εξαρχής. (Το Facebook, εκείνη την εποχή, δήλωσε ότι οι ηχογραφήσεις προέρχονταν μόνο από χρήστες που είχαν επιλέξει τις υπηρεσίες μεταγραφής, προσθέτοντας ότι είχε επίσης «παύσει» αυτήν την πρακτική).
Το Facebook έχει περάσει χρόνια προσπαθώντας να αποκαταστήσει την εικόνα του: Μετονομάστηκε σε Meta τον Οκτώβριο του 2021, παρουσιάζοντας την αλλαγή ονόματος ως μια μετατόπιση προς το μέλλον στο «metaverse» και όχι ως απάντηση στις αντιπαραθέσεις σχετικά με την παραπληροφόρηση, το απόρρητο και την ασφάλεια της πλατφόρμας. Αλλά η κληρονομιά της Meta στη διαχείριση δεδομένων ρίχνει μια βαριά σκιά. Και ενώ η χρήση ανθρώπινων κριτών για τη βελτίωση των μεγάλων γλωσσικών μοντέλων είναι κοινή πρακτική του κλάδου σε αυτό το σημείο, η τελευταία έκθεση σχετικά με τη χρήση εξωτερικών συνεργατών από τη Meta και τις πληροφορίες που αυτοί λένε ότι μπορούν να δουν, εγείρει νέα ερωτήματα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χειρίζεται τα δεδομένα η μητρική εταιρεία των πιο δημοφιλών κοινωνικών δικτύων στον κόσμο.
Σε δήλωσή του στο Fortune, ένας εκπρόσωπος της Meta δήλωσε ότι η εταιρεία έχει «αυστηρές πολιτικές που διέπουν την πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα για όλους τους υπαλλήλους και τους εξωτερικούς συνεργάτες».
«Ενώ συνεργαζόμαστε μαζί τους για να βοηθήσουμε στη βελτίωση της ποιότητας των δεδομένων εκπαίδευσης, περιορίζουμε σκόπιμα τις προσωπικές πληροφορίες που βλέπουν και έχουμε θεσπίσει διαδικασίες και προστατευτικά πλαίσια που τους καθοδηγούν πώς να χειρίζονται τυχόν τέτοιες πληροφορίες που ενδέχεται να συναντήσουν», δήλωσε ο εκπρόσωπος.
«Για έργα που επικεντρώνονται στην εξατομίκευση της τεχνητής νοημοσύνης… οι υπεργολάβοι επιτρέπεται κατά τη διάρκεια της εργασίας τους να έχουν πρόσβαση σε ορισμένα προσωπικά στοιχεία σύμφωνα με τις δημόσια διαθέσιμες πολιτικές απορρήτου και τους όρους περί τεχνητής νοημοσύνης. Ανεξάρτητα από το πρότζεκτ, οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη κοινοποίηση ή κακόβουλη χρήση προσωπικών στοιχείων αποτελεί παραβίαση των πολιτικών μας για τα δεδομένα και θα λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα».