Η Nova, στηρίζοντας την προώθηση του δικτύου της σε πρόσφατη έρευνα της OpenSignal, χρησιμοποίησε τον όρο «πιο αξιόπιστο δίκτυο κινητής στην Ελλάδα» στην επίσημη ιστοσελίδα της. Ωστόσο, ο συγκεκριμένος χαρακτηρισμός έχει προκαλέσει ερωτήματα σχετικά με την ερμηνεία και τη χρήση των δεδομένων της έρευνας αυτής, ενώ εγείρονται ανησυχίες περί παραπλάνησης του καταναλωτικού κοινού.
Πού βασίζεται ο ισχυρισμός;
Η Nova, σύμφωνα με τα δεδομένα της OpenSignal, κέρδισε δύο βραβεία: το Reliability Experience και το 5G Games Experience Award. Το Reliability Experience αφορά τη μέτρηση της δυνατότητας των χρηστών να συνδεθούν και να ολοκληρώσουν βασικές διεργασίες στα δίκτυα των παρόχων, ενώ δεν εξετάζει ευρύτερες λειτουργικότητες και αποδόσεις ενός δικτύου. Ειδικά για το 5G Games Experience Award, η Nova σημείωσε υψηλή απόδοση, ωστόσο, στην ίδια έρευνα, αναφέρεται ότι η Cosmote διατηρεί την πρωτοκαθεδρία στο Overall Games Experience, ξεπερνώντας τη Nova.
Ερωτήματα και Αμφιβολίες
Η χρήση της φράσης «πιο αξιόπιστο δίκτυο κινητής» από τη Nova έχει χαρακτηριστεί αμφιλεγόμενη, καθώς η κατηγορία του Reliability Experience εξετάζει μόνο τη δυνατότητα ολοκλήρωσης βασικών λειτουργιών και όχι το συνολικό εύρος αποδόσεων ενός δικτύου. Αυτό εγείρει ερωτήματα σχετικά με τη σωστή διατύπωση του ισχυρισμού, καθώς και τα κριτήρια που χρησιμοποιούνται για την επικοινωνία τέτοιων δεδομένων στο κοινό. Επιπλέον, παλαιότερα, η Nova είχε αντιμετωπίσει παρόμοιες κατηγορίες για παραπλανητικές δηλώσεις, οι οποίες είχαν οδηγήσει σε παρέμβαση της ΕΕΤΤ.
H αληθινή εικόνα
Η COSMOTE κυριάρχησε στα βραβεία της Opensignal, καθώς το δίκτυο κινητής της ήταν κορυφαίο σε 12 δείκτες ποιότητας, από τους 14 συνολικά που μετρά η διεθνής εταιρεία ανεξάρτητης ανάλυσης μετρήσεων τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. Η έκθεση της Opensignal ήρθε να επιβεβαιώσει τη σταθερή υπεροχή του δικτύου κινητής COSMOTE, σε ποιότητα και ταχύτητα.
Ειδικότερα, σύμφωνα με την έκθεση της Opensignal, η οποία είναι διαθέσιμη στο site της εταιρείας:
- Οι πελάτες COSMOTE έχουν σήμα στα περισσότερα μέρη της Ελλάδας
Η COSMOTE κυριαρχεί τόσο σε ό,τι αφορά το Coverage Experience (Εμπειρία Κάλυψης), όσο και στο 5G Coverage Experience (Εμπειρία Κάλυψης 5G), με τους πελάτες της εταιρείας να έχουν πανελλαδικά την καλύτερη πληθυσμιακή και γεωγραφική κάλυψη.
- Οι πελάτες COSMOTE απολαμβάνουν τις γρηγορότερες ταχύτητες
Η COSMOTE είναι ο απόλυτος νικητής και στα τέσσερα βραβεία ταχύτητας της Opensignal: Download Speed Experience, Upload Speed Experience, 5G Download Speed και 5G Upload Speed.
- Οι πελάτες COSMOTE απολαμβάνουν υπηρεσίες με σταθερή ποιότητα δικτύου (Consistent Quality).
- Οι πελάτες COSMOTE έχουν την καλύτερη συνολική εμπειρία παρακολούθησης βίντεο (Video Experience) και Gaming (Gaming Experience).
Ρόλος των Ρυθμιστικών Αρχών
Η κατάσταση αυτή φέρνει στο προσκήνιο την ανάγκη παρέμβασης της ΕΕΤΤ, η οποία είναι η αρμόδια αρχή για την επιτήρηση της σωστής επικοινωνίας των παρόχων σχετικά με τις υπηρεσίες τους. Στόχος θα πρέπει να είναι η διασφάλιση αντικειμενικής πληροφόρησης των καταναλωτών, αποφεύγοντας φαινόμενα παραπλάνησης.
Συμπερασματικά, η χρήση του συγκεκριμένου τίτλου από τη Nova εγείρει σοβαρά ερωτήματα περί επικοινωνιακής διαφάνειας και προβάλλει την ανάγκη για αυστηρότερη εποπτεία των ισχυρισμών των τηλεπικοινωνιακών παρόχων.