Image default
TOP STORIES VODAFONE

Vodafone,EE και Lebara οι χειροτερες εταιρειες κινητης τηλεφωνιας στην Αγγλια

Η Vodafone, η EE και η Lebara είναι οι χειρότεροι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας στο Ηνωμένο Βασίλειο, σύμφωνα με έρευνα της εταιρείας watchdog για τα καταναλωτικά προϊόντα Which?

Η Giffgaff ήταν ο υψηλότερος, με βαθμολογία ικανοποίησης πελατών 79%, ακολουθούμενη από την Asda Mobile (72%) και την Tesco Mobile (70%).

Η Giffgaff είναι ένας pay-as-you-go πάροχος που λειτουργεί στο δίκτυο της O2. Δεν έχει τηλεφωνική γραμμή καταστημάτων ή εξυπηρέτησης πελατών, αλλά χρησιμοποιεί ηλεκτρονικούς πράκτορες για την αντιμετώπιση ζητημάτων πελατών.

Η Lebara, η οποία προσφέρει διεθνείς κλήσεις χαμηλού κόστους, ήρθε στην κορυφή με βαθμολογία ικανοποίησης πελατών 46%.

Οι χρήστες κινητών τηλεφώνων χάνουν £ 5,4 δισ. από λαθος επιλογη συμβολαιου.

Δύο από τους τρεις κορυφαίους παρόχους κινητής τηλεφωνίας χρησιμοποιούν την υποδομή δικτύου της O2, ενώ τέσσερις από τους πέντε υπο-παρόχους χρησιμοποιούν το δίκτυο της Vodafone.

Η Vodafone συγκεντρώνει τις πιο πολλές διαμαρτυρίες, σύμφωνα με το Which ?, ενώ ένας στους δέκα χρήστες της ΕΕ αξιολόγησε την εξυπηρέτηση πελατών ως φτωχή ή πολύ φτωχή.

“Έχουμε μειώσει τις καταγγελίες πελατών μας κατά το ήμισυ κατά το τελευταίο έτος για να ξεπεράσουμε τον μέσο όρο της βιομηχανίας”, δήλωσε ένας εκπρόσωπος της EE.

“Οι πρόσφατες εκθέσεις της Ofcom έχουν αναγνωρίσει τη συνεχή βελτίωση μας.”

Η έρευνα ζήτησε από περισσότερους από 4.000 ανθρώπους στο Ηνωμένο Βασίλειο να αξιολογήσουν τον πάροχό τους σε ποιότητες όπως η σχέση ποιότητας / τιμής, η ευκολία επικοινωνίας και η εξυπηρέτηση των πελατών.

“Οι κύριοι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας εξακολουθούν να αποτυγχάνουν στις βασικές υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών. Οι τηλεπικοινωνίες αποτελούν ουσιαστικό μέρος της σύγχρονης ζωής και έτσι οι πάροχοι πρέπει να αρχίσουν να παραδίδουν στους πελάτες τους”.

Σε μια ξεχωριστή έρευνα για τους παρόχους ευρυζωνικών υπηρεσιών Διαδικτύου, το Zen Internet βγήκε στην κορυφή, αποσπώντας περισσότερο από το διπλάσιο εκείνου του χειρότερου παρόχου, το Talk Talk. Η ΒΤ και η ευρυζωνική σύνδεση της ΕΕ εκτιμήθηκαν επίσης κακώς.

“Αναγνωρίζουμε ότι το τέλος του περασμένου έτους ήταν μια περίοδος μεγάλης αβεβαιότητας για τα σπίτια του TalkTalk”, δήλωσε ένας εκπρόσωπος του Talk Talk.

“Τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών έχουν αυξηθεί τους τελευταίους μήνες.”

Ένας εκπρόσωπος της Lebara είπε: «Ενώ συνεχίζουμε να επεκτείνουμε, οι πελάτες μας παραμένουν στο επίκεντρο της επιχείρησής μας καθώς συνεχίζουμε να βελτιώνουμε τις προσφορές μας και τις δυνατότητες των κέντρων επικοινωνίας».

Related posts

Το νέο, ψηφιακό και διαδραστικό περιοδικό από την αλυσίδα καταστημάτων Vodafone!

fiber

Το νέο Vodafone Smart E9 διαθέσιμο στην ελληνική αγορά

fiber

Δώδεκα tips του Facebook που όλοι πρέπει να ξέρουν

fiber

Στη Vodafone τα Samsung Galaxy με -20% πληρώνοντας μέσω πιστωτικής κάρτας

fiber

ΟΤΕ: Ένας στους 10 έλληνες με οπτική ίνα το 2022 – 150.000 έως το τέλος του έτους

fiber

Σημαντική ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου το 2018

fiber