Image default
TOP STORIES VODAFONE

Vodafone,EE και Lebara οι χειροτερες εταιρειες κινητης τηλεφωνιας στην Αγγλια

Η Vodafone, η EE και η Lebara είναι οι χειρότεροι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας στο Ηνωμένο Βασίλειο, σύμφωνα με έρευνα της εταιρείας watchdog για τα καταναλωτικά προϊόντα Which?

Η Giffgaff ήταν ο υψηλότερος, με βαθμολογία ικανοποίησης πελατών 79%, ακολουθούμενη από την Asda Mobile (72%) και την Tesco Mobile (70%).

Η Giffgaff είναι ένας pay-as-you-go πάροχος που λειτουργεί στο δίκτυο της O2. Δεν έχει τηλεφωνική γραμμή καταστημάτων ή εξυπηρέτησης πελατών, αλλά χρησιμοποιεί ηλεκτρονικούς πράκτορες για την αντιμετώπιση ζητημάτων πελατών.

Η Lebara, η οποία προσφέρει διεθνείς κλήσεις χαμηλού κόστους, ήρθε στην κορυφή με βαθμολογία ικανοποίησης πελατών 46%.

Οι χρήστες κινητών τηλεφώνων χάνουν £ 5,4 δισ. από λαθος επιλογη συμβολαιου.

Δύο από τους τρεις κορυφαίους παρόχους κινητής τηλεφωνίας χρησιμοποιούν την υποδομή δικτύου της O2, ενώ τέσσερις από τους πέντε υπο-παρόχους χρησιμοποιούν το δίκτυο της Vodafone.

Η Vodafone συγκεντρώνει τις πιο πολλές διαμαρτυρίες, σύμφωνα με το Which ?, ενώ ένας στους δέκα χρήστες της ΕΕ αξιολόγησε την εξυπηρέτηση πελατών ως φτωχή ή πολύ φτωχή.

“Έχουμε μειώσει τις καταγγελίες πελατών μας κατά το ήμισυ κατά το τελευταίο έτος για να ξεπεράσουμε τον μέσο όρο της βιομηχανίας”, δήλωσε ένας εκπρόσωπος της EE.

“Οι πρόσφατες εκθέσεις της Ofcom έχουν αναγνωρίσει τη συνεχή βελτίωση μας.”

Η έρευνα ζήτησε από περισσότερους από 4.000 ανθρώπους στο Ηνωμένο Βασίλειο να αξιολογήσουν τον πάροχό τους σε ποιότητες όπως η σχέση ποιότητας / τιμής, η ευκολία επικοινωνίας και η εξυπηρέτηση των πελατών.

“Οι κύριοι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας εξακολουθούν να αποτυγχάνουν στις βασικές υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών. Οι τηλεπικοινωνίες αποτελούν ουσιαστικό μέρος της σύγχρονης ζωής και έτσι οι πάροχοι πρέπει να αρχίσουν να παραδίδουν στους πελάτες τους”.

Σε μια ξεχωριστή έρευνα για τους παρόχους ευρυζωνικών υπηρεσιών Διαδικτύου, το Zen Internet βγήκε στην κορυφή, αποσπώντας περισσότερο από το διπλάσιο εκείνου του χειρότερου παρόχου, το Talk Talk. Η ΒΤ και η ευρυζωνική σύνδεση της ΕΕ εκτιμήθηκαν επίσης κακώς.

“Αναγνωρίζουμε ότι το τέλος του περασμένου έτους ήταν μια περίοδος μεγάλης αβεβαιότητας για τα σπίτια του TalkTalk”, δήλωσε ένας εκπρόσωπος του Talk Talk.

“Τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών έχουν αυξηθεί τους τελευταίους μήνες.”

Ένας εκπρόσωπος της Lebara είπε: «Ενώ συνεχίζουμε να επεκτείνουμε, οι πελάτες μας παραμένουν στο επίκεντρο της επιχείρησής μας καθώς συνεχίζουμε να βελτιώνουμε τις προσφορές μας και τις δυνατότητες των κέντρων επικοινωνίας».

Related posts

Το έτος 2020 το 50% της τηλεθέασης θα πραγματοποιείται μέσω κινητών συσκευών

fiber

€118 εκατ. στα ταμεία της ΑΤΗΚ, μετά το πράσινο φως της ΕΕΤΤ για την εξαγορά της Cyta Ελλάδος από τη Vodafone

fiber

Ο όμιλος ΟΤΕ φέρνει την οπτική ίνα σε ένα εκατομμύριο σπίτια

fiber

Vodafone: Νέα προσφορά CU για ένα καλοκαίρι γεμάτο GIGA

fiber

Πώς το διαδίκτυο μπορεί να γίνει ασφαλέστερο για τα παιδιά

fiber

Χριστούγεννα με προσφορές και φέτος από τη Vodafone

fiber